Менеджер службы поддержки

Если тебе нравится разбираться в процессах, быстро находить решения и влиять на качество сервиса - тебе к нам.
Мы - команда, которая обеспечивает стабильную работу и поиск решений для клиентов и партнеров.
Сейчас мы растём и ищем человека, который станет связующим звеном между сервисом, клиентами и внутренними командами.

Твоя зона влияния

Ты не просто отвечаешь на сообщения, ты обеспечиваешь стабильность платежных процессов и помогаешь бизнесу работать без сбоев.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие запросы по транзакциям (чаты, электронная почта, системы уведомления);

• Мониторить стабильность сервисов и оперативно реагировать на сбои;

• Выявлять проблемы в работе платежных методов и участвовать в их устранении;

• Сопровождать вопросы до полного решения, держать коммуникацию с клиентами и партнёрами;

• Контролировать сроки и качество ответов;

• Работать с внутренними системами и задачами;

• Передавать сложные кейсы в технические и аналитические команды.

В этой роли важно не просто «закрывать задачу», а видеть картину целиком и влиять на клиентский опыт.

Мы подойдём друг другу, если ты:

• Уверенно владеешь английским от B1 (письменно);

• Умеешь чётко и грамотно коммуницировать;

• Быстро ориентируешься в новых системах и можешь работать в режиме многозадачности;

• Ответственный, инициативный и не теряешься в стрессовых ситуациях;

• Опыт в поддержке / IT / финтехе будет плюсом, но не обязателен - мы обучим.

Что ты получишь:

Мы ценим вклад каждого и видим результаты — здесь можно вырасти, если есть желание.