Специалист клиентской поддержки

Присоединяйтесь к команде Хаскаплан!

Тебя вдохновляет помогать бизнесу расти и решать сложные задачи клиентов? Любишь, когда каждый день приносит новые вызовы и возможности для развития? Тогда мы ищем тебя — внимательного и проактивного специалиста поддержки:)

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с клиентами в чатах и по телефону, помогая им разобраться с сервисом и оперативно решать возникающие вопросы;
• Диагностировать проблемы пользователей, контролировать сроки обработки запросов и следить за их успешным решением;
• Передавать сложные или технические вопросы профильным командам, оставаясь на связи с клиентом до полного закрытия обращения;
• Вести учет обращений, соблюдать SLA (время первого ответа в чате — 3-5 минут), поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов;
• Работать с B2B-клиентами: понимать специфику их задач и бизнес-процессов.

Что важно для этой позиции:

• Опыт работы в клиентской или технической поддержке B2B от 1 года;
• Отличные коммуникативные навыки, умение слушать и находить подход к разным людям;
• Способность быстро разбираться в новых сервисах и технологиях;
• Навыки диагностики и анализа проблем, внимательность к деталям;
• Ответственность, самостоятельность и умение работать в режиме многозадачности;
• Грамотная устная и письменная речь;

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы — работать из любой точки мира;
• График 2/2 (возможна корректировка);
• Официальное оформление, стабильная заработная плата;
• Работа в команде профессионалов, где ценят инициативу и поддерживают развитие;
• Возможность влиять на процессы и предлагать свои идеи;

О компании Хаскаплан — команда экспертов, которая помогает бизнесу автоматизировать расчеты, документооборот и другие процессы. Наши решения — это мгновенные выплаты, электронное подписание документов, поддержка любой бизнес-модели и оперативная поддержка.