Специалист клиентского сервиса

Mjolk [мьёльк] — российский производитель стильной детской одежды и аксессуаров. Уже более 10 лет мы активно работаем над ассортиментом и выпускаем от 20 коллекций в год, а также сезонные новинки. Сейчас мы ищем специалиста по клиентскому сервису в команду маркетинга, который будет заботиться о покупателях и имидже компании на маркетплейсах.

Чем предстоит заниматься:

• Основная задача: обрабатывать обращения покупателей на маркетплейсах Wildberries, Ozon, Детский мир, Lamoda и др.

• Давать развернутые и полезные ответы на вопросы о товарах;

• Находить оптимальные решения спорных ситуаций;

• Внимательно собирать предложения покупателей по улучшению продукции и расширению ассортимента и передавать в другие отделы;

• Оптимизировать процессы работы с клиентами на сайтах-агрегаторах;

• Анализировать рекламации и передавать на производство для работы с качеством продукции;

• Планировать и улучшать работу с качеством товаров и их представленностью;

• Поддерживать и укреплять представление бренда компании в сети;

• Принимать участие в других проектах отдела: рекламных кампаниях по увеличению положительных отзывов, опросах удовлетворённости покупателей, сборе обратной связи о новых товарах;

• Повышать эффективность и темп работы: использовать разные инструменты и сервисы, в том числе активно использовать ИИ.

Будет здорово, если вы:

• Имеете опыт работы с клиентами;

• Пишете грамотно, структурировано и понятно;

• Внимательны и клиентоориентированы;

• Умеете принимать решения и конструктивно разрешать конфликты;

• Открыты к новым знаниям и готовы учиться;

• Доводите задачи до конца в поставленные сроки;

• Используете в работе современные сервисы, которые помогают экономить время и энергию;

• Умеете планировать и управлять своим временем.

Что мы предлагаем?

• Работу в молодом и успешном проекте

• Возможность начать или продолжить карьеру в интернет-маркетинге и отделе качества;

• Скидки на нашу продукцию;

• Оплачиваемое обучение и официальное оформление.

Мы обожаем читать сопроводительные письма, поэтому будем рады, если вы подробнее расскажете о себе в письме.