Специалист технической поддержки L2

СберАвто — уникальный для российского рынка сервис для выбора, покупки и доставки автомобилей онлайн. В СберАвто можно подобрать автомобиль, заказать независимый осмотр автомобиля и доставку авто прямо к дому, а также онлайн оформить кредит и страховку. И все это – не выходя из дома, с помощью нескольких сообщений в чате с личным помощником.

Наша миссия – превратить покупку автомобиля в простой, быстрый и безопасный процесс; стать единой точкой входа по всем вопросам, связанным с покупкой авто – от его выбора, проверки и покупки до страхования, оформления кредита и доставки в любой регион России.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки.

С чем предстоит работать:

• Jira, Confluence;

• Мобильное приложение СберАвто;

• Функционал внутренней CRM системы менеджеров продаж;

• MySQL, Kibana, Grafana, Postman, Jaeger.

Задачи:

• Обработка обращений в Jira;

• Мониторинг алертов, оповещение о проблемах
  в сервисах команд разработки;

• Ввести учет и аналитику обращений;

• Отвечать на вопросы по функционалу клиентов и менеджеров продаж;

• Группировать частые запросы на фичи и передавать в команду продукта;

• Коммуницировать с командой разработки;

• Передавать информацию о багах в команду тестирования;

• Поддерживать актуальность документации по функционалу и бизнес-процессам.

Мы предлагаем:

• Полностью «белая» заработная плата;

• Полностью удаленный формат работы (можно работать в любом городе РФ);

• Сменный график работы 2/2 с 09:00 до 21:00 (по МСК);

• Развитое наставничество внутри команды, а также карьерный рост, внутри компании;

• Материальную поддержку: у нас принято финансово помогать при рождении ребенка или в сложной жизненной ситуации;

• Скидки на изучение английского языка и фитнес;

• ДМС со стоматологией, онлайн-консультацией врачей и страховкой для путешественников после прохождения испытательного срока;

• Льготные условия по ипотеке (или рефинансирование текущей);

• Оформление по ТК РФ с первого дня и социальные гарантии.