Специалист отдела по работе с потребителями

Обязанности

• Обеспечение взаимодействия и обмена данными между Региональным оператором, подрядными организациями, гос.органами и потребителями (юридическими и физическими лицами) услуг по вывозу ТКО
• Внесение данных по управляющим компаниям, осуществляющих эксплуатацию многоквартирных домов, в систему ГИС ЖКХ
• Мониторинг изменений, подготовка ответов на официальные обращения, поступающие через систему ГИС ЖКХ
• Подготовка реестров по льготам жителей, контроль своевременного предоставления информации в ГКУ «Городской центр жилищных субсидий»
• Консультативно-разъяснительная работа с потребителями услуги вывоза ТКО;
• Обеспечение взаимодействия между бухгалтерией Регионального оператора и оператором комплексной услуги (ОКУ) в части направления отчетных документов потребителям (работа в ЭДО);
• Досудебное урегулирование претензий от потребителей о неправильно выставленных начислениях со стороны ОКУ
• Работа с дебиторской задолженностью
• Подготовка ответов на поступающие обращения и жалобы потребителей, запросы государственных органов

Требования

• Высшее образование
• Опыт взаимодействия с абонентами - потребителями услуг (в ЖКХ, МФЦ, энергосбытовых и т.п. компаниях)
• Понимание процесса перехода многоквартирных домов (МКД) на прямые расчеты, опыт сопровождения прямых расчетов, опыт работы с ПИР физлиц на прямых расчетах - желательно
• Навык работы с запросами граждан и надзорных органов
• Навыки составления ответов на претензии и жалобы, знание и соблюдение сроков ответов на обращения потребителей/граждан
• Опыт работы в сфере ЖКХ, в сфере ТКО - желательно
• Уверенный пользователь ПК MS Office, ЭДО
• Умение работать с большими объёмами информации
• Хорошо развитые коммуникационные навыки, стрессоустойчивость

Условия

• Работа в ОП Региональный оператор АО «Экотехпром»
• Социальный пакет по ТК РФ и коллективному договору
• Ежегодная индексация заработной платы
• Частичная компенсация ДМС (доступно через полгода работы)
• Возможность бронирования от мобилизации (для военнообязанных)
• График работы: 5/2 – с 08.00 до 17.00, пятница до 15:45
• Вакансии открыты в следующих территориальных управлениях:

по ВАО, СВАО (м.Свиблово)

Работа в Экотехпром — это возможность делать наш город современнее, чище и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде! Твой город – твое дело!