Специалист по работе с претензиями и возвратами

Dr.Head — самый большой магазин персонального и pro-аудио в России! 🎧

18 лет мы успешно работаем на рынке, объединяем розничную сеть и крупнейший интернет-магазин с доставкой по всей стране.

Сейчас мы ищем коллегу. Того, кто сделает так, чтобы каждый заказ добирался до клиента с душой, а любые нестандартные ситуации после покупки решались легко и красиво. Это не просто новая роль, а возможность формировать стандарты сервиса в Dr.Head и взять ответственность за финальный — и самый важный — этап жизни заказа. 🚀

Чем предстоит заниматься:

🔹 Работа с претензиями и возвратами — приём и обработка обращений от клиентов, возвраты товаров и денежных средств.
🔹 Общение со сложными клиентами — коммуникация по телефону и почте, поиск решений в нестандартных ситуациях после отгрузки.
🔹 Координация процессов — отслеживание статусов доставки, взаимодействие с курьерами и логистами.
🔹 Документооборот — ведение документации в CRM и 1С, контроль движения товаров.

Что для нас важно:

✔️ Опыт работы с рекламациями и возвратами.
✔️ Умение сохранять спокойствие и доброжелательность даже в напряжённых диалогах.
✔️ Знание Закона о защите прав потребителей — важно понимать правовые рамки и опираться на них в переговорах.
✔️ Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, клиентоориентированность и внутренняя ответственность за результат.
✔️ Техническая грамотность и интерес к электронике, наушникам, акустике. Знание Hi-Fi и High End технологий — твой супер-бонус.
✔️ Уверенное владение ПК и 1С, умение работать в режиме многозадачности.
✔️ Готовность работать в команде. Мы поддерживаем друг друга, и в сложных ситуациях ты всегда можешь рассчитывать на помощь коллег.

Что мы предлагаем:

🔹 Официальное оформление по ТК РФ
🔹 Сменный график, плавающие выходные
🔹 Корпоративные скидки на продукцию Dr.Head
🔹 Стабильный доход: оклад + KPI, выплаты 2 раза в месяц
🔹 Перспективы роста и развития
🔹 Офис в центре Москвы (5 минут от метро Арбатская / Смоленская