Специалист по работе с претензиями/рекламациями

Группа компаний “Сонэс” уже более 25 лет успешно реализует качественное, энергоэффективное светотехническое оборудование.

В нашем портфеле — два ключевых бренда:

• General Lighting Systems — это высокотехнологичная, сертифицированная продукция для дома и промышленности (более 5000 товаров). Многие позиции из этой линейки являются эксклюзивными и представлены только у нас в России.
• HiTT — качественный товар по доступной цене, который ценится покупателями за выгодные характеристики и надежность.

Мы в поисках специалиста по работе с претензиями.

Ключевая задача:
Обеспечение полного цикла обработки входящих претензий от клиентов по качеству товара: от приема и регистрации брака до согласования компенсаций и контроля утилизации, в тесном взаимодействии с отделом продаж, складом и логистикой. Офисный формат работы.

Обязанности:

• Прием и регистрация претензий по браку от клиентов, проверка корректности заполнения Актов о браке.
• Внесение данных в 1С, ведение учета в программе, актуализация статусов на всех этапах рассмотрения.
• Формирование и выгрузка аналитических отчетов в 1С (сверка продаж, расчет процента брака по артикулам).
• Организация сбора доказательств: запрос фото/видео у клиента, получение образцов брака со склада.
• Взаимодействие с инженером для проведения экспертизы и получения заключения.

• Согласование порядка дальнейшей работы с неликвидным товаром: списание, возврат поставщику или утилизация.

• Контроль соблюдения сроков рассмотрения претензий и поддержание коммуникации с клиентами на всех этапах.

• Обязателен опыт работы с претензиями и/или возвратами товаров.
• Опыт непосредственного общения с клиентами.
• Уверенное владение программой 1С.
• Опытный пользователь ПК, знание пакета MS Office (Excel, Word).

• удобный график, сокращенная пятница: пн.-чт. с 9:00 - 17:30, пт. с 9:00 - 17:00 или 8.00-17.00, птн 8.00-16.00;
• оформление согласно ТК РФ.
• расположение офиса: 7 минут пешком от м. Аннино.

• стабильность и развитие: работа в надежной, динамично развивающейся компании с собственным производством.