Эксперт Отдела стандартизации процессов контакт-центров (брокерское обслуживание)

Вам предстоит заниматься:

• разработкой стандартов брокерского обслуживания и обслуживания значимого сегмента клиентов Банка работниками контакт-центра;

• контролем соблюдения принятых стандартов брокерского обслуживания и обслуживания значимого сегмента клиентов работниками контакт-центра;

• мониторингом и оценкой качества работы брокерского обслуживания и обслуживания значимого сегмента клиентов в контакт-центре;

• мониторингом изменений в законодательстве и формированием предложений по изменению алгоритмов работы брокерского обслуживания и обслуживания значимого сегмента клиентов в контакт-центре;

• своевременным и качественным осуществлением методологической поддержки работников контакт-центра.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование;

• опыт работы в дистанционных продажах в банковской/страховой/финансовой сферах:

• опыт организации методологической поддержки брокерского обслуживания и привилегированных клиентов;

• уверенное владение MS Office, понимание ключевых метрик работы контакт-центра и методов их улучшения;

• системное мышление, высокий уровень ответственности, умение выстраивать эффективные коммуникации, проактивный подход к решению задач.

Мы предлагаем:

Работу в комфортабельном офисе с верандой в Москва-Сити (IQ-квартал).
Широкий набор льгот и преференций для работников:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;

• страхование жизни и страхование от несчастных случаев;

• консультационную поддержку психолога (кабинет);

• услуги медицинского кабинета;

• карьерное консультирование;

• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;

• скидки от партнёров;

• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.

Возможности для профессионального обучения и развития.