CX-эксперт

По договоренности

Альфа-Банк

Москва

Автозаводская
Технопарк
Коломенская

⚡ Откликнуться на hh.ru

Чем предстоит заниматься:

Анализировать существующие бизнес-процессы и клиентские пути, проводить предпроектные обследования, интервьюировать бизнес-пользователей;
Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS, TO BE и формировать требования к бизнес-процессам TO BE, DREAM;
Самостоятельно погружаться во все детали сложных процессов/клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных каналов и вырабатывать предложения по их оптимизации;
Выявлять узкие и проблемные места в бизнес-процессах, инициировать изменения существующих процессов (оптимизация и реинжиниринг);
Управлять проектами, организовывать рабочие группы по оптимизации и реинжинирингу процессов/клиентских путей;
Формулировать цели и критерии успеха (definition of done) предлагаемых внедрений и обосновывать их внедрение;
Выстраивать кросс-командное взаимодействие так, чтобы продукт и поддержка работали в режиме постоянного улучшения;
Анализировать конкурентную среду, видеть передовые тренды в области клиентского опыта и внедрять практики;
Формировать презентационные материалы по итогу работы.

Наши пожелания к кандидатам:

Высшее образование;
Способность структурировать процессы в сферах безопасности, контакт-центров и клиентского обслуживания с целью повышения эффективности и улучшения клиентского опыта;
Опыт работы не менее одного года в позициях, связанных с развитием и улучшением клиентских сервисов;
Экспертиза в разработке и внедрении стратегий: умение проектировать и реализовывать комплексные стратегии, направленные на повышение уровня удовлетворённости клиентов и лояльности бренда;
Глубокое понимание методик измерения Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Index (CSI), Voice of the Customer (VoC) и других показателей удовлетворённости клиентов;
Продвинутые навыки работы с инструментами аналитики и презентаций Excel / PowerPoint.

Условия:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.

⚡ Откликнуться на hh.ru

Адрес: Россия, Москва, Замоскворецкая линия

Показать на большой карте

Опубликована 2 часа назад

Эксперт СОУТ

Требования: - Наличие действующего сертификата эксперта Минтруда – обязательно - Высшее техническое образование ...

Полный день
Опыт от 1 года

Группа компаний Сертификейшен Групп

Москва

день назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Эксперт

от 87 000 ₽

Осуществляет исходящие звонки (по запросу врача-эксперта, уточнение информации по полученным документам ...

Нестандартный график
Опыт от 1 года

ГБУ Геронтологический Центр Левобережный Департамента Труда и Социальной Защиты Населения Города Москвы

Москва

4 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Эксперт стипендиального обеспечения

от 117 000 ₽

Обязанности: Проведение конкурсов на назначение именных стипендий; Сопровождение заключенных Академией договоров и иных соглашений в рамках деятельности по стипендиальному обеспечению; Подготовка и согласование проектов ответов на письма и запросы ми...

Полный день
Опыт от 1 года

Президентская академия ( РАНХиГС ) - Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

Москва

день назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Юрист-эксперт

от 70 000 ₽

Обязанности: Документальное сопровождение работы отдела; Подготовка пакетов документов по материалам в работе; Работа с правовыми базами; Консультирование сотрудников по нормам действующего законодательства. Требования: Наличие высшего юридического о...