CX-эксперт

По договоренности

Альфа-Банк

Москва

Автозаводская
Технопарк
Коломенская

⚡ Откликнуться на hh.ru

Чем предстоит заниматься:

Анализировать существующие бизнес-процессы и клиентские пути, проводить предпроектные обследования, интервьюировать бизнес-пользователей;
Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS, TO BE и формировать требования к бизнес-процессам TO BE, DREAM;
Самостоятельно погружаться во все детали сложных процессов/клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных каналов и вырабатывать предложения по их оптимизации;
Выявлять узкие и проблемные места в бизнес-процессах, инициировать изменения существующих процессов (оптимизация и реинжиниринг);
Управлять проектами, организовывать рабочие группы по оптимизации и реинжинирингу процессов/клиентских путей;
Формулировать цели и критерии успеха (definition of done) предлагаемых внедрений и обосновывать их внедрение;
Выстраивать кросс-командное взаимодействие так, чтобы продукт и поддержка работали в режиме постоянного улучшения;
Анализировать конкурентную среду, видеть передовые тренды в области клиентского опыта и внедрять практики;
Формировать презентационные материалы по итогу работы.

Наши пожелания к кандидатам:

Высшее образование;
Способность структурировать процессы в сферах безопасности, контакт-центров и клиентского обслуживания с целью повышения эффективности и улучшения клиентского опыта;
Опыт работы не менее одного года в позициях, связанных с развитием и улучшением клиентских сервисов;
Экспертиза в разработке и внедрении стратегий: умение проектировать и реализовывать комплексные стратегии, направленные на повышение уровня удовлетворённости клиентов и лояльности бренда;
Глубокое понимание методик измерения Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Index (CSI), Voice of the Customer (VoC) и других показателей удовлетворённости клиентов;
Продвинутые навыки работы с инструментами аналитики и презентаций Excel / PowerPoint.

Условия:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.

⚡ Откликнуться на hh.ru

Адрес: Россия, Москва, Замоскворецкая линия

Показать на большой карте

Опубликована 21 день назад

Эксперт (Независимый эксперт)

85 000 - 100 000 ₽

В компанию требуются с реальным/фактическим опытом работы Эксперты, Независимые эксперты для проведения ... Требуются эксперты во всех городах и населенных пунктах РФ. ... Работа по заявкам по месту проживания Эксперта.

Нестандартный график
Опыт от 1 года

Русоценка

Москва

2 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Технический эксперт

до 170 000 ₽

Выше средней на 27%

Обязанности: Расчет и получение заказ-нарядов по техническому обслуживанию автомобилей; Проверка и корректировка заказ-нарядов по стоимости и наполнению работ/запасных частей; Согласование полученных расчетов и проведенных работ на сервисных станциях...

Полный день
Опыт от 1 года

СБЕРАВТО

Москва

2 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Наладчик - эксперт

от 144 000 ₽

Выше средней на 8%

Обязанности: Заказ расходных материалов со склада; Проведение технического обслуживания оборудования; Мелкий ремонт, настройка и наладка оборудования при запуске и в процессе работы; Мойка фасовочного оборудования, поддержание санитарного состояния; ...

Частичная занятость
Опыт от 1 года

PepsiCo

Москва

2 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Специалист-эксперт

45 000 - 60 000 ₽

Ваши задачи: Ведение и актуализация баз данных Подготовка исходящих писем, жалоб, заявлений и обращений Работа с обращениями юридических и физических лиц Учет объектов и внесение изменений в реестр федерального имущества Подготовка служебных писем и ...

Полный день
Опыт от 1 года

Территориальное управление Росимущества в Московской области

Москва

2 дня назад

⚡ Откликнуться на hh.ru

Эксперт (юрист)

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде! Обязанности: Проведение оценки эффективности правового р...