Аккаунт-менеджер/менеджер по сопровождению клиентов (digital/IT)

Привет, будущий коллега!

Давай знакомиться: я - Эрна, руководитель коммерческого отдела топового digital-агентства Rocket Business. За более чем 7 лет я построила команду сильнейших специалистов по работе с клиентами в SEO-компании №1 на Юге России и ТОП-10 по стране. Мы предоставляем самые качественные услуги интернет-маркетинга, разработки, техподдержки, редизайна и контекстной рекламы для компаний-лидеров рынка.

Вот уже 18 лет наше агентство не сбавляет обороты, активно растет и постоянно осваивает новые направления перформанс-маркетинга. С некоторыми клиентами мы сотрудничаем уже более 10 лет!

Для таких крутых устойчивых результатов нужна по-настоящему сильная команда, и сейчас будем рады принять в свои ряды опытного аккаунт-менеджера!)

Если ты готов искренне и вдолгую заботиться о клиентах, развивать проекты за счет экспертных допродаж и вместе приводить бизнес наших заказчиков к крутым результатам - информация ниже точно для тебя!

Что мы предлагаем:

Доход:

✔Высокий стабильный заработок без потолка: в среднем от 70 до 120 тысяч рублей;

✔ Ежемесячные бонусы + отличные % с допродаж.

Возможности и перспективы:

✔Все шансы вырасти до руководителя отдела/направления/старшего менеджера. Вкладываемся в будущих управленцев и результативных сотрудников, не жалеем ресурсов для развития;

✔Возможность развивать личный бренд специалиста: поддерживаем участие в профильных мероприятиях, митапах и авторство в экспертных статьях;

✔Преимущество работы с качественным продуктом в профессиональном окружении и гордость за свое дело;

Условия:

✔Классный офис с удобным расположением: мы находимся в центре Ростова, рядом со всей инфраструктурой. В офисе есть все для комфортной работы: кофемашины, холодильники, ну, и куда же без печенек :)

✔Официальное трудоустройство по ТК РФ;

✔Полностью отлаженные процессы без бюрократии и переработок: мы ценим work-life balance и никого не тревожим рабочими вопросами в нерабочее время, понимаем, что отдыхать ВАЖНО и нужно;

✔Все ресурсы для комфортной адаптации и роста в компании: заботливый наставник, грамотный руководитель-лидер с огромным опытом, индивидуальный план развития, система грейдов, обучения и курсы;

✔Возможность зарабатывать баллы за участие в жизни компании. Их ежемесячно можно обменивать на фирменный мерч и различную технику (от Яндекс станции до Sony PS5 или поездки в Грузию);

✔Корпоративы с душой для тех, кому нравится хорошо отдыхать и веселиться с коллегами: за счет компании ездим в горы, ходим в рестораны и организуем незабываемые мероприятия!

Какие задачи будут стоять перед тобой:

• сопровождение и поддержка текущих клиентов, забота о них через глубокую экспертизу и эмпатию;

• развитие клиентов и проектов через аудит и качественные допродажи по принципу win-win;

• составление отчетов по проектам, ведение документооборота, контроль оплаты счетов;

• совместная работа с нашими внутренними специалистами (SEO, маркетинг, разработка) для реализации запросов клиентов и проработки индивидуальных предложений;

• информирование клиентов о новых услугах и фишках;

• сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения нашего сервиса.

Что для нас важно в кандидате:

-опыт сопровождения клиентов и ведения долгосрочных проектов с крупными бюджетами ИЛИ прямой опыт аккаунтинга в IT/digital-сфере;

-умение грамотно выстраивать коммуникацию с заказчиком, быть внимательным, результативным и заботливым посредником между бизнесом и клиентом;

-навыки up-sale/cross-sale: допродаем наши услуги исключительно с пользой для бизнеса, а не ради выполнения планов;

-умение организовать свою работу: приоритизация задач, ведение проектов в таск-трекерах, грамотная передача запроса коллегам;

-умение нестандартно мыслить, проявлять гибкость в зависимости от ситуации и принимать самостоятельные эффективные решения;

-будет большим плюсом опыт самостоятельного создания контекстных и таргетированных рекламных кампаний/SEO (позволит более глубинно понимать продукт);

Этапы отбора у нас вполне человечные :)

1) 15-минутный созвон с HR, чтобы первично познакомиться и понять, подходим ли друг другу;

2) Оффлайн-собеседование с руководителем коммерческого отдела и HR в формате открытого диалога. Пообщаемся про интересные проекты и опыт взаимодействия с клиентами;

3) Все :) Дальше - оплачиваемая стажировка с глубинным погружением в наш продукт и знакомством с процессами и командой;

Всегда даем оперативную, развернутую обратную связь и держим в курсе на протяжении всего процесса принятия решения.

Если интересна вакансия - откликайся! Ждем встречи с тобой)