Менеджер по сопровождению клиентов

Мы - компания "Агро Технологии" - команда специалистов-профессионалов, оказывающая комплекс услуг в сфере использования беспилотных летательных аппаратов в сельском хозяйстве.

Уже более 5 лет занимаемся продажей агродронов, запасных частей, сервисным обслуживанием.

Оказываем услуги по обработке полей. Хотим пригласить к себе в команду опытного Менеджера по сопровождению клиентов

Мы предлагаем:

• оклад 60 000 + KPI+ % от продаж запчастей;
• график 5/2, с 9 до 18;
• комфортабельный офис в центре (улица Нансена, 36Б), полностью оборудованное рабочее место;
• уютная обстановка и атмосфера, кухня с бытовой техникой и местом для обеда, чай и кофемашина с вкусняшками;
• в сезон оплачиваемые командировки по с/х направлению;

Рабочие задачи:

• Приём обращений клиентов через все каналы (телефон, почта, мессенджеры, CRM-заявки), регистрация каждого обращения в CRM (Битрикс24) с заполнением обязательных полей (см. раздел CRM).
• Первичная диагностика проблемы по телефону/онлайн, попытка решения при первом контакте (цель — закрывать максимум обращений без передачи).
• Организация и контроль выполнения работ сервисной команды: согласование времени выезда, заказ запчастей, контроль статуса.
• Выгрузка коммерческих предложений и оперативная отправка клиенту по допродажам (запчасти, услуги).
• Ведение (аккаунтинг) клиентов: регулярные контакты, информирование о промо, сезонные напоминания, персональные предложения.
• Проведение и сбор NPS/опросов удовлетворенности по закрытым обращениям.
• Ведение детальных логов обращений по каждому серийному номеру дрона/оборудования.
• Генерация контента на базе частых проблем: короткие инструкции, чек-листы, заметки для маркетинга (поощряется участие).
• Содействие в стимулировании сарафанного роста: просьба об отзывах/рекомендациях, работа с кейсами.
• Формирование еженедельной и месячной отчетности по ключевым метрикам сервиса и допродажам. Пожелания к кандидату:

Обязательные:

• Опыт тех. поддержки/сервисной работы 1–3 года (предпочтительно в агротехнике/механике/электронике).
• Уверенные навыки работы с CRM (Bitrix24 предпочтительно).
• Навыки коммуникации, стрессоустойчивость.
• Базовые технические знания по устройству агродронов (или готовность быстро учиться).
• Активная позиция — инициативность в продаже.

Желательные:

• Опыт апсейлов и работы с ключевыми клиентами.
• Знание логистики запчастей, основ гарантийных процедур.
• Умение писать технические тексты (чек-листы, краткие инструкции).

Soft skills:

• Эмпатия, умение переводить технический язык на понятный.
• Склонность к порядку и аккуратности в заполнении карточек.
• Продажи без агрессии — консультации, аргументация.