Руководитель электронной коммерции (E-commerce Director)

Команда Dr.Head ищет Руководителя электронной коммерции.

О нас:
Dr.Head — культовое место для всех, кто живёт музыкой. С 2007 года мы создаём пространства, где можно не просто купить технику, но услышать и почувствовать её.
Наша миссия — делать людей счастливее, давая возможность наслаждаться музыкой и создавать крутой контент в любой точке мира.За любыми достижениями нашей компании стоит, прежде всего, команда. Мы с гордостью можем сказать, что нас окружают позитивные люди, открытые к общению.

Ключевые задачи и зоны ответственности:

1. Стратегия и Финансы:

• Разработка и исполнение стратегии развития онлайн-каналов (собственный ИМ, маркетплейсы, омниканальность), нацеленной на рост GMV, GP и NP.

• Полная ответственность за P&L направления.

• Бюджетирование, планирование и экономическое обоснование деятельности.

2. Развитие Продукта и Клиентского Опыта (CX/UX):

• Постоянное улучшение клиентского пути (CJM): генерация гипотез, запуск новых фич и цифровых продуктов.

• Повышение ключевых метрик (CR, AOV, LTV) через внедрение продающих процедур, кросс-селл, апселл.

• Внедрение и развитие data-driven подхода (сквозная аналитика, ROPO, CRM).

3. Маркетинг и Продажи:

• Планирование и контроль эффективности performance-каналов (SEO, SEM, PPC, SMM) для выполнения планов продаж.

• Разработка и запуск программ лояльности, сегментация базы, выстраивание клиентского сервиса премиум-уровня.

4. Операции и Управление:

• Выстраивание и оптимизация end-to-end бизнес-процессов: от контента и фулфилмента (логистика, колл-центр) до аналитики.

• Полный цикл управления проектами: от идеи до релиза интеграций и доработок.

• Разработка регламентов, систем отчетности и мотивации (KPI, OKR) для команды и смежных отделов.

• Ведение переговоров с партнерами и поставщиками услуг для улучшения коммерческих условий и SLA.

Мы ищем кандидата, который обладает:

Экспертизой в:

• Web-аналитике и данных: Глубокое понимание сквозной аналитики, юнит-экономики, умение считать и планировать продажи.

• Digital-маркетинге: Опыт управления комплексом performance-инструментов (SEO, PPC, SMM) и оценки их эффективности.

• Retail CRM: Понимание, как использовать CRM как для маркетинга, так и для операционного менеджмента.

• CX/UX: Насмотренность и знание методологий оценки клиентского опыта.

• Fulfillment-процессах: Понимание полного цикла от заказа до доставки и сервиса.

Опытом и умениями:

• Успешный опыт управления P&L и командой в e-commerce.

• Доказанные кейсы по автоматизации процессов, повлиявшим на ключевые метрики (CR, LTV, AOV).

• Навык построения и успешного внедрения бизнес-процессов "с нуля".

• Системное и стратегическое мышление, ориентированность на результат.

Мы предлагаем:

• Реальную возможность влиять на бизнес: От стратегии до ее реализации.

• Известный бренд и ресурсы стабильной компании с 15-летней историей.

• Поддержку и профессионализм коллег, с которыми можно расти и достигать амбициозных целей.

• Достойное вознаграждение, соответствующее вашему опыту и компетенциям (обсуждается индивидуально).

• Офис в центре Москвы на Новом Арбате.