Сервис-менеджер по эксплуатации инфраструктуры государственных информационных систем

Приглашаем в команду Ведущего инженера в Отдел проектирования и поддержки изменения сервисов Департамента эксплуатации информационных систем (оказание услуг СИОБНТ вычислительная инфраструктура).

Деятельность сервис-менеджера связана с коммерческой эксплуатацией ИТ-инфраструктуры государственного заказчика, в рамках заключенных государственных контрактов.

ЗАДАЧИ и ФУНКЦИОНАЛ:

• Организация процессов эксплуатации инфраструктуры категорированной государственной информационной системы: координация и контроль выполнения работ (планово-профилактические работы, техническое обслуживание, аварийно-восстановительные работы);
• Управление мощностями: отслеживание утилизации ресурсов, проактивные действия для недопущения инцидентов, подготовка предложений для оптимизации инфраструктуры;
• Информационная безопасность: отслеживание и сопровождение задачи ИБ, подготовка предложений для улучшения защищенности;
• Управление изменениями: выстраивание процессов учета работ на оборудовании, контроль актуализации CMDB;
• Управления проблемами;
• Координация 1/1.5/2/3 линий технической поддержки при выполнении плановых работ и устранения инцидентов;
• Контроль своевременного выполнения заявок и решения инцидентов в сервис-деск (SLA, uptime);
• Организация работ по актуализации эксплуатационной документации.

НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ:

• Высшее образование в сфере информационных технологий;
• Знание ITIL/ITSM, включая практические опыт работы с ITSM-системами и ИТ-услугами по ITIL (матрицы маршрутизации и эскалации заявок, инструкции для линий технической поддержки, формирование и описание метрик и сценариев работы при срабатывании триггеров);
• Не менее 3-х лет в эксплуатации инфраструктуры крупных корпоративных информационных систем/государственных информационных систем;
• Наличие подтвержденных успешных кейсов устранения инфраструктурных инцидентов и/или оптимизации процессов эксплуатации;
• Умение работать с данными и документами: отчетность, аналитика, служебные записки, планы, письма;
• Знание нормативной документации, регламентирующей эксплуатацию ЗОКИИ (187-ФЗ, 152-ФЗ, приказы ФСТЭК №17/239/235, ПП РФ №127);
• Опыт управления командами эксплуатации более 10 человек;
• Стрессоустойчивость, коммуникация, ответственность и адекватность.

ТЕХНИЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ:

• Знание технологий виртуализации (VMware, Hyper-V, KVM, отечественные решения);
• Понимание сетевых технологий (маршрутизация, коммутация, МСЭ);
• Знание и опыт работы с серверами и системами хранения данных (СХД), в том числе отечественными;
• Знание Active Directory и систем управления доступом;
• Знание систем резервного копирования и практик резервного копирования и восстановления данных;
• Опыт успешной миграции/модернизации критичной инфраструктуры без простоев.

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Опыт работы начальником отдела/директором центра эксплуатации ИТ-инфраструктуры и ЦОД или главным инженером;
• Управление непрерывностью: разработка и поддержка планов обеспечения непрерывности бизнеса заказчика (BCP) и аварийного восстановления (DRP), проведение учений по отработке сценариев;
• Управление рисками: выявление и оценка рисков инфраструктуры, разработка мер по их минимизации;
• Взаимодействие с регуляторами: подготовка к проверкам ФСТЭК, ФСБ, Роскомнадзора, сопровождение аттестационных мероприятий;
• Бюджетирование: участие с руководством в планировании расходов на эксплуатацию, обоснование инвестиций в развитие инфраструктуры;
• Управление каталогом услуг: поддержка актуальности каталога;
• Опыт участия во внедрении, эксплуатации или взаимодействия с СУИБ (система управления информационной безопасностью);
• Опыт работы в федеральных органах власти, государственных компаниях или госкорпорациях.

УСЛОВИЯ И ГАРАНТИИ:

• Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2;
• Формат работы: ОФИС;
• Возможность выбрать время начала рабочего дня (09:00-18:00;10:00-19:00), пятница СОКРАЩЕННЫЙ день;
• Программа ДМС со стоматологией;
• Возможности для карьерного роста;
• Выплаты социального характера;
• Возможность дополнительного обучения за счет компании;
• Уютный офис с зонами отдыха в одном из корпусов Даниловской мануфактуры. Офис расположен в шаговой доступности от м. Тульская и МЦК Верхние котлы, одна остановка на трамвае от м. Нагатинская.