Инженер технической поддержки
По договоренности
Обязанности:
- Обработка обращений строго по инструкциям и регламентам
- Быстрый поиск релевантной инструкции (10–20 секунд, база 30–50 регламентов)
- Анализ: покрывает ли инструкция запрос полностью/частично, что уточнить или эскалировать
- Диагностика инцидентов:
- консоль разработчика (F12)
- логи приложений и системы
- HTTP-запросы (заголовки, параметры, body) прокси и анализ трафика
- API-запросы и ответы сервера
- Эскалация в разработку с полным набором фактов (описание запроса, результаты проверки, выводы)
- Выявление слабых мест в инструкциях и процессах, предложение конкретных улучшений
Требования:
- Опыт технической поддержки от 1 года (L2 или аналогичный уровень)
- Практический опыт работы с:
- F12 (DevTools)
- логами приложений и системы
- HTTP (headers, params, body)
- прокси, анализ трафика
- API (запросы/ответы)
- Grafana (поиск логов, фильтры, дашборды, метрики)
Сопроводительное письмо
Обязательно прикрепи 2–3 конкретных примера улучшений инструкций или процессов поддержки, которые ты предлагал или внедрял (что было плохо, что предложил, что внедрили, какой эффект). Без примеров отклик не рассматривается.
Опубликована 3 часа назад
Похожие вакансии
Ищем Инженера на вторую линию в команду техподдержки. ... Задачи консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании, прием и регистрация обращений ... Будет плюсом опыт работы с автоматизацией бизнеса, базовые знания английского (технического) языка, желателен ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Эвотор- Москва
6 дней назад
Чем предстоит заниматься: принимать и обрабатывать запросы, поступающие от клиентов (аварийная поддержка ... , поддержка по запросу); заниматься удаленной диагностикой и устранением неисправностей на сети заказчика ... Мы предлагаем: профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
МТС- Москва
3 дня назад
Мы ищем инженера второй линии для поддержки крупной высоконагруженной почтовой системы. ... разбираться в устройстве сложных проприетарных систем, аналогов которым на рынке немного Обязанности: • поддержка ... в Linux-окружении (анализ потребления CPU, RAM, I/O); • взаимодействие с клиентами (заказчиками) по техническим ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
IT_One- Москва
3 дня назад
Для внедрения и технической поддержки продукта виртуализации VEIL мы ищем Инженера! ... Обязанности: Удалённая поддержка ключевых заказчиков по продуктам семейства ECP Veil. ... Выезд к ключевым заказчикам для оказания услуги технической поддержки на месте.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
НИИ МАСШТАБ- Москва
7 дней назад
МЫ В ПОИСКЕ ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ: Прием через разные каналы связи и регистрация ... консультации по обращениям; Решение обращений по инструкциям; Информирование пользователей о статусе решения; Технические ... приложений; Понимание основных процессов ITIL, ITSM; Навыки администрирования, настройки, установки и технической ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
М.Видео-Эльдорадо- Москва
7 дней назад