Инцидент-менеджер

Мы находимся в поиске нового члена нашей дружной команды на позицию "Инцидент-менеджер".

Чем предстоит заниматься:

• Управление жизненным циклом инцидента: от обнаружения до закрытия и пост‑анализа.
  Координация межфункциональных команд: снятие барьеров, распределение задач, контроль прогресса;
• Документирование: фиксация действий, решений, выводов для будущих референсов;
• Пост‑инцидентный анализ: выявление уроков, разработка мер предотвращения;
• Соблюдение SLA: баланс между качеством решения и договорными обязательствами;
• Непрерывное улучшение: внедрение изменений на основе аналитики и обратной связи;

Что мы ждём от кандидата:

• Высшее техническое образование;

• Практический опыт в IT-поддержке, операциях или управлении инцидентам;

• Дополнительные сертификации в области управления IT-услугами (например, ITIL) являются преимуществом;

• Знание IT-инфраструктуры, приложений, систем мониторинга;

• Понимание ITIL и процессов управления инцидентами;

• Опыт работы в IT-операциях, поддержке;

• Опыт работы с системами мониторинга и оповещения (Zabbix, Grafana);

• Знание тикетов‑систем (ServiceNow, Jira Service Management и/или аналоги);

• Базовое понимание сетевой инфраструктуры, приложений, баз данных, протоколов безопасности;

• Навыки анализа данных (выявление трендов, метрик, причинно-следственных связей).

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможно с 10:00 до 19:00 по согласованию с руководителем);
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ, годовые бонусы по результатам работы, кстати, годовые бонусы наши сотрудники получают каждый год!
• Расширенный ДМС со стоматологией после завершения испытательного срока (3 месяца), к слову, все наши сотрудники успешно справляются с прохождением испытательного срока!
• Работа в стабильной компании – мы знаем, что будем делать в 2049 году!
• Участие в активной спортивной жизни компании – вас ждёт беговой клуб, корпоративные заплывы и велозаезды;
• Работу в дружном и стабильном коллективе, ориентированном на успех. В нашей компании очень яркая корпоративная жизнь!
• Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги, внешнее обучение за счет компании, мы приветствуем постоянное развитие наших сотрудников;
• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Дмитровская (10 минут от метро);
• Ароматный кофе и чай, вкусные угощения к чаю, а также фруктовые и сладкие дни.

Ждём ваши резюме!