Специалист клиентского сервиса

🌴 Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Также мы являемся резидентами Сколково.

Чем будет нужно заниматься:

• Консультирование клиентов (поддержка действующих клиентов);
• Ответы на распространенные вопросы (обучаем);
• Сверка данных клиентов, внесение изменений по запросу;
• Общение в чатах (Chat2desk), почте, звонках.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы на позициях с общением с клиентами (клиентский, поддержки, сейлз менеджер, колл-центр);
• Внимательность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость и обязательность;
• Опыт работы с любой CRM системой и в чатах;
• Способность работать в высоком ритме (в сезон обращений много);
• Желание развиваться и делать свою работу хорошо, выполнять KPI;
• Будет плюсом опыт работы в туризме.

Что мы предлагаем:

• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК;
• Полная удаленка из любой точки мира;
• Зарплата 50-60 тыс. руб. на руки: оклад 40 тыс. руб. на руки + прозрачные и достижимые KPI, для достижения которых мы обеспечиваем всеми ресурсами;
• Оформление по ГПХ первый месяц, дальше возможен переход на ТК РФ;
• Оплата 50% обучения по согласованию с руководителем, если захотите сходить на внешнюю конференцию или пройти курсы;
• Оплата 50% железа для работы спустя год по согласованию;
• Скидки на путешествия;
• Адекватный заинтересованный руководитель и слаженный коллектив без текучки.

Этапы отбора:

• Тест на 10 минут.
• Первичный аудиосозвон с HR на 15-20 мин.
• Собеседование с руководителем отдела до 1 ч.