Специалист клиентского сервиса (FinTech / SaaS, 1-я линия)

Наша команда занимается оперативной поддержкой клиентов, как со стороны клиентского опыта, так и с технической стороны. Мы автоматизируем процессы для бизнеса в сфере взаимодействия с внештатными сотрудниками, упрощая работу с платежами, отчетами и интеграциями.

В связи с ростом клиентского пула, у нас увеличилась нагрузка на команду поддержки. Поэтому ищем человека который усилит нашу команду.

Обязанности:

• Оперативная поддержка клиентов в чатах и по телефону (Под капотом у нас HelpDesk, но крупные клиенты могу обращаться на прямую.)

• Решение и эскалация сложных кейсов: настройка API, выставление счетов, статусы транзакций, спорные операции, восстановление доступа.

• Фиксация обращений, поддержание прозрачной системы метрик.

• Отработка возражений, связанных с транзакциями. (Задержки платежей, комиссии, блокировки) Здесь нужно сохранять эмпатию, но следовать регламентам безопасности.

• При необходимости, Кросс-функциональное взаимодействие с командами разработки и продукта.

• Опыт клиентского саппорта от года. (В приоритете смотрим опыт в сферах IT/FinTech)
• Грамотная и поставленная речь. Умение вести диалог как в формальном поле, так и на языке клиента.
• Техническая грамотность: владение CRM, метриками клиентского саппорта, адаптивность к системным изменениям и обучаемость.
• Высокий уровень самоорганизации. У нас нет политики от "звонка до звонка", но взамен мы потребуем от Вас осознанное вовлечение в наш рабочий процесс и оперативность в ответе как клиентам, так и коллегам.
• Будет плюсом: владение английским и казахским языком. (Для работы с трансграничными клиентами).

• Удалённый формат работы в часовом поясе МСК, без привязки к локации.
• Оформление через договор с СМЗ или ИП через ЭЦП с подписанием NDA.
• Изначальный график 5/2. По окончанию испытательного срока, готовы пересмотреть на гибкий.