Менеджер по контролю качества

Обязанности:

• Оценка качества работы менеджеров телефонных продаж, менеджеров прямых продаж и менеджеров по ипотеке: встречи с клиентами, телефонные коммуникации, ведение клиента в CRM;
• Участие в адаптации и обучении новых сотрудников департамента продаж (менеджеры, администраторы), проведение аттестаций, развивающая обратная связь сотрудникам;
• Разработка и подготовка регулярной отчетности о проделанной работе;
• Внесение предложений и их внедрение в части улучшения клиентского опыта и увеличения конверсии продаж;
• Внедрении новых продуктов.

Требования:

• Стандарты обслуживания: знание корпоративных скриптов, регламентов и чек‑листов оценки звонков;

• Психология общения: механизмы восприятия, типы клиентов, способы снятия возражений;

• Основы телефонии: особенности аудиофиксации, работы с CRM, интеграции систем записи разговоров;

• Опыт работы в аналогичной должности - от 1 года.

Условия:

• Место работы: шаговая доступность от м. Аэропорт;

• Оклад + KPI;

• Испытательный срок – 3 месяца;

• ДМС;

• Компенсация питания.