Руководитель технической поддержки

Привет! Мы - команда "I LIKE IT".

Мы - динамично растущая IT-аутсорсинговая компания, которая помогает малому и среднему бизнесу внедрять и поддерживать современные IT-решения. Наша команда - это люди, которые любят свое дело и постоянно развиваются.

Мы растем и масштабируемся, в связи с чем открываем вакансию Руководителя технической поддержки в направлении IT-аутсорсинга и 1С.

Чем предстоит заниматься:

• Управление подразделением технической поддержки (системные администраторы, выездные инженеры, 1, 2 и 3 линия ТП) - в подчинении 15 человек;
• Подбор, обучение, адаптация и развитие команды ТП;
• Выстраивание внутренней организации подразделения ТП (определение целей, KPI, системы мотивации);
• Развитие и контроль процессов в направлении технической поддержки;
• Построение системы обслуживания клиентов согласно SLA, возможностей компании и индивидуальных потребностей клиентов;
• Контроль качества услуг технической поддержки, выработка организационных и технических мер для улучшения качества обслуживания;
• Взаимодействие с клиентами, находящимися в обслуживании, общение на уровне первых лиц с ключевыми клиентами компании;
• Выстраивание отношений с партнерами и субподрядчиками.

• Опыт работы на позиции тимлида/руководителя от 2-х лет;
• Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет;
• Опыт работы с SD, ITSM, отличное понимание работы службы техподдержки пользователей;
• Уверенные знания системного администрирования;
• Знания и опыт работы с серверной инфраструктурой будет преимуществом!

• График работы 5/2 в формате гибрид;

• Заработная плата состоит из оклада и квартальной премии, итоговая сумма обсуждается по результатам собеседования с руководителем;

• Оформление удобным для вас способом (ТК, СЗ, ИП) и оплачиваемые на 100% отпуска и больничные;

• Возможность прямого влияния на процессы и результат;

• Свобода и минимум бюрократии в компании – у нас все просто и гибко!

• Дружелюбная молодая команда и лояльное руководство;

• Уютный офис в историческом здании в 3-х минутах ходьбы от метро Маяковская, мансардный этаж, кофе, чай и вкусняшки:)

Скорее откликайся и мы свяжемся с тобой!:)