Руководитель сервисно-технической поддержки

Сейчас Мы в поиске Руководителя Сервисно-Технической поддержки, в крупную компанию по поставке оборудования и материалов.

Реализация СТП для Клиентов в рамкахпостпродажного взаимодействия в контексте

интеграции Программно-аппаратного комплекса для маркировки «Честный знак»

В Ваши обязонности будет входить:

1. Разработка и внедрение полноценного

направления Сервисно-технической

поддержки поставляемых на предприятия

программно-аппаратных комплексов для

системы маркировки «Честный знак»:

• формирование команды технической

поддержки и построение ее структуры;

• Формирование базы знаний.

• Разработка и внедрение регламента

внутреннего взаимодействия отдела СТП,

работы со смежными отделами и внешнего

взаимодействия (Клиенты);

• Внедрение показателей SLA для сервисных

договоров.

2. Заключение договоров с Клиентами на

оказание комплексных услуг в рамках СТП;

3. Выстраивание работы с Отделом разработки

ПО в контексте обратной связи от Клиентов,

обновлений, доработок функционала,

обучения сотрудников отдела СТП,

предоставления инструкций, описывающих

различные варианты решения вопросов,

которые могут быть озвучены в Клиентских

заявках;

4. Выстраивание работы c отделом R&D в

контексте обратной связи от Клиентов,

модификаций оборудования, технической

документации, обучения сотрудников отдела

СТП, предоставления инструкций,

описывающих различные варианты решения

вопросов, которые могут быть озвучены в

Клиентских заявках;

5. Взаимодействие с отделом Проектных продаж

в рамках определения портфеля Заказчиков и

передачи запущенных проектов на сервисное

постпродажное обслуживание.

6. Взаимодействие с отделом Реализации

проектов в рамках технического

консультирования во время предотгрузочного

тестирования и проведения ПНР

7. Организация продажи ЗИП, а также

быстроизнашивающихся и расходных

материалов

8. Получение обратной связи от Заказчиков по

функционированию интегрированного ПАК,

продажи или рекомендации к продажам

технических решений, позволяющих улучшить

эффективность работы на предприятии.

9. Организация выездов инженеров СТП

(ремонт, замена, обучение, и т.д. согласно

прайсу)

10. Анализ, классификация и систематизация

повторяющихся и/или оказывающих

существенное влияние на деятельность

Клиентов технических проблем для целей

повышения качества технических решений и

услуг Компании.;

Вы нам подходите если у Вас есть:

• Высшее техническое образование

• Уверенное владение стандартным пакетом офисных

  приложений MS, CRM Битрикс 24, 1С; умение читать и

  работать с чертежами в AutoCad/

• Понимание процессов сервисной технической

  поддержки и методологий;

• Понимание основ бюджетирования, умение

  контролировать затраты подразделения

  (логистика, запчасти, ФОТ);

• Умение работать с большими массивами

  данных, анализировать KPI (например, время

  реакции, время устранения, удовлетворенность

  клиента);

• Знание ключевых процессов: управление

  инцидентами, запросами на обслуживание,

  проблемами, изменениями, уровнем услуг

  (SLA);

• Знание и хорошее понимание механики,

  электрики, КИП, АСУТП;

Наши условия:

• Комфортный офис у метро Савеловская
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
• Офоромление по ТК РФ
• Стабильные выплаты заработной платы
• Ежеквартальные премии после испытательного срока до 150 000 руб.