Инженер технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Экспертная поддержка: решение инцидентов, с которыми не справилась 1-я линия; глубокая диагностика «багов» продукта;
• Взаимодействие с разработчиками: локализация программных ошибок, оформление баг-репортов в Jira и контроль их исправления разработчиками;
• Написание Knowledge Base: создание сложных инструкций, регламентов и статей для базы знаний (внутренней и для клиентов);
• Участие в пресейлах/внедрениях: консультирование крупных заказчиков по сложным схемам интеграции СКЗИ в их инфраструктуру;
• Наставничество: обучение сотрудников 1-й линии, проведение внутренних технических семинаров;
• Воспроизведение проблем: стендирование — развертывание инфраструктуры заказчика в виртуальной среде для репликации ошибки.

Что ждём от кандидата:

• Опыт: от 3 лет в техподдержке или системном администрировании (желательно у вендора ПО или интегратора ИБ);
• Глубокие знания ОС: администрирование Linux на уровне LPIC-2/LPIC-3 (умение разбирать логи, анализировать дампы памяти, настраивать ядро);
• Сетевая экспертиза: понимание сетевых протоколов на уровне CCNA/CCNP. Умение работать с анализаторами трафика (Wireshark, tcpdump) для поиска причин разрыва зашифрованных сессий;
• Криптографическая база: Понимание работы PKI, алгоритмов ГОСТ, TLS-шлюзов, принципов работы VPN (IPsec, L2TP);
• Soft Skills: навыки управления эскалациями, умение «переводить» с языка разработчиков на язык клиента, стрессоустойчивость при работе с VIP-заказчиками.

Что предлагаем:

• график работы с 09.00 до 18.00, возможен гибкий график;
• оформление согласно ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
• соц пакет: ДМС, фитнес (после срока испытания);
• подключение к онлайн-университету;
• скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, интернет и многое другое;
• уровень заработной платы обсуждается индивидуально;
• офис Компании- ЗЕЛЕНОГРАД (Москва, но тихая, чистая, экологичная).