Руководитель клиентского сервиса / Head of Account Management / Руководитель аккаунтинга

Мы - аккредитованная IT-компания, создаём инновационные решения для финансового сектора. У нас работают умные и талантливые сотрудники, которые мыслят нешаблонно. Мы любим своё дело, а это залог успеха. Мы уже являемся участником самых известных сообществ в Европе Level39, в России Сколково, в Азии Cyberport, а также входим в топ-10 финтех компаний по версии Deloitte.

Мы ищем руководителя клиентского сервиса / аккаунт-менеджмента, ориентированного на работу с действующей клиентской базой, развитие долгосрочных отношений и рост выручки за счёт допродаж.

Роль подойдёт специалисту с опытом в B2B-продажах, аккаунтинге, управлении клиентским сервисом, который понимает ценность клиента и умеет конвертировать сервис в финансовый результат.

Задачи и зона ответственности:
• Управление отделами аккаунт-менеджеров и технической поддержки;
• Работа с ключевыми и VIP-клиентами, ведение переговоров;
• Продажи и допродажи действующим клиентам (upsell / cross-sell);
• Рост среднего чека, LTV, повторных продаж;
• Контроль качества клиентского сервиса и SLA;
• Распределение задач, приоритизация, управление командой;
• Участие в продажах совместно с руководителем отдела продаж.

Мы ожидаем от нашего будущего коллеги:
• Опыт работы на позиции: руководитель клиентского сервиса / руководитель аккаунт-менеджеров /ведущий аккаунт-менеджер /ведущий менеджер по работе с клиентами;
• Опыт в B2B, сервисных или IT-компаниях;
• Высокая клиентоориентированность, знание техник продаж;
• Навыки ведения переговоров и удержания клиентов;
• Стрессоустойчивость, гибкость, ориентация на результат;
• Опыт управления командой.

Мы предлагаем:
• График 5/2, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 11:00, офисный режим работы: г. Москва, Варшавское ш.17;
• Все преимущества официального трудоустройства, полностью «белая» заработная плата;
• Аккредитация ИТ-компании от Минцифры: IT-ипотека и отсрочка от армии;
• Открытое и доступное руководство, быстрые управленческие решения;
• Комфортная, экологичная рабочая атмосфера;
• Возможности профессионального и карьерного роста.