Руководитель направления клиентского сервиса

управлением командой;

постановкой задач, контролем их выполнения и качества работы;

обучением, наставничеством и развитием сотрудников команды;

личным участием в обработке сложных и эскалированных запросов и жалоб клиентов;

разбором и систематизацией жалоб и благодарностей для улучшения сервиса;

контролем качества коммуникации команды с клиентами (входящие/исходящие звонки, письма);

развитием клиентоориентированного подхода во всех процессах;

организацией и контролем работы с клиентами в CRM-системе (Битрикс24);

ведением и организацией клиентского документооборота;

формированием, согласованием и заключением договоров;

отработкой замечаний по договорной документации от клиентов и юристов;

своевременным и корректным выставлением счетов;

ведением полной статистики по ключевым метрикам:

опыт управления небольшой командой (от 1 года);

опыт работы в клиентском сервисе, продажах или на аналогичной должности;

практическое знание CRM-систем, уверенное владение Битрикс24;

уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, фильтры, ВПР, базовые формулы);

знание основ документооборота и опыт работы с договорами;

высокий уровень ответственности, аккуратности и внимательности к деталям;

отличные коммуникативные навыки, умение общаться с клиентами и командой на разных уровнях;

стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.