Специалист по работе с клиентами
По договоренности
Обязанности:
- Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами;
- Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов;
- Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
- Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
- Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам;
- Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя;
- Обработка, систематизация претензий и обращений;
- Подготовка презентаций;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании и дилерами, проведение осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев;
- Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальными рисками возврата автомобиля/финансовых рисков;
- Досудебное урегулирование претензий, в случае необходимости представление интересов компании в различных государственных органах, в том числе судебных;
- Прием и обработка требований от Дилеров на возмещение затрат, сопровождение процесса возмещения денежных средств дилерам, сбор информации, подготовка необходимого пакета документов, консультация и помощь дилерам в оформлении документов;
- Организация процесса возврата автомобиля от конечного потребителя;
- Выполнение иных поручений непосредственного руководителя (в рамках трудовой функции).
- Опыт работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе – от 1 года;
- Знание основ законодательства о защите прав потребителей;
- Образование – высшее;
- Английский язык на уровне Pre-Intermediate;
- Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
- ПК – уверенный пользователь;
- Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
- Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
- Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
- Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
- Основной формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
- Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
- Удобное расположение офиса в бизнес-центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).
Адрес: Россия, Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас2
Опубликована 4 дня назад
Похожие вакансии
Требования: Средне специальное или высшее образование; Не менее 3х лет опыт работы на следующих должностях ... : мастер-оптик, администратор торгового зала оптики, оптик-консультант, специалист по работе с клиентами ... в оптической сфере; Опыт работы в 1С; Ответственность, честность, аккуратность, обучаемость, вежливость ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Essilor Group.- Москва
день назад
Вакансия: Специалист по работе с клиентами Формат работы: Аутсорсинг (официальное трудоустройство через ... базы данных: заведение новинок, новых распределительных центров (РЦ) и обновление контента на портале клиента ... Опыт работы с макросами будет большим плюсом.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ventra- Москва
день назад
Мы ищем младшего специалиста, который будет предоставлять информационную поддержку и консультировать ... Задачи специалиста включают сопровождение по цифровым сервисам, коммерческим, финансовым и логистическим ... опыт работы с клиентами или документацией; Навыки делового письма и общения по телефону; Аккуратность ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
СИСТЭМ ЭЛЕКТРИК- Москва
день назад
114 000 ₽
Рыночная зарплата
Наш коллектив — это более 600 высококвалифицированных специалистов, включая технологов, менеджеров, инженеров ... в должности специалиста по работе с клиентами B2B от 1-го года (опыт работы с крупными федеральными ... Авиамоторная; Работа в дружном коллективе. График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Полный день
- Опыт от 1 года
ИСРАТЭК- Москва
день назад
... Работа с командой для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов. ... Пожелания: - Желателен минимальный опыт работы в сфере обслуживания клиентов/продаж/администрирования ... . - Знание основ работы с CRM-системами. - Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Тионит- Москва
4 дня назад
60 000 - 70 000 ₽
Ищем мы не просто специалиста по работе с клиентами, а человека в команду, где ценится единство коллектива ... Работа с телефоном, чатами и эл. почтой. Не на фронтлайне. ... Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий - Работа в типовых программах 1С (разделы CRM ...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
Техцентр Приличный сервис- Москва
4 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Essilor Group.СИСТЭМ ЭЛЕКТРИК114 000 ₽
ИСРАТЭК