Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

- Прием входящих звонков и их распределение по техцентрам.

- Переписка в чатах Telegram, Max.

- Взаимодействие с мастерами-консультантами по всем рабочим вопросам.

- Запись клиентов на визит в техцентры.

- Напоминание клиентам о записи.

- Контроль за распределением загрузки техцентров.

- Уведомление клиентов по готовности транспортных средств и текущим вопросам.

- Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий

- Работа в типовых программах 1С (разделы CRM, заказ-наряды, карточки клиентов), MS Office, Google календарь и др.

- Обзвон клиентов, не приезжавших к нам более 12 месяцев и в рамках иных программ от отдела маркетинга.

- Участие в задачах по устранению ошибок в базе данных (опечатки, дубликаты и пр.)

- Организация перемещений шин на хранении между складами.

- Обзвон клиентов, у которых закончились оплаченные сроки хранения шин.

Требования:

- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.

- Подтвержденный опыт работы с клиентами у официальных дилеров.

- Способность к быстрому обучению, коммуникабельность, доброжелательность, ответственность, пунктуальность

- Умение общаться с людьми в стрессовых ситуациях

- Базовые знания устройства автомобиля и перечня распространенным марок и моделей автомобилей.

- Знание Word, Excel, желательно опыт работы в 1С.

- Оперативная обработка поступающих в течение рабочего дня обращений от сотрудников организации.

- Знание основ законодательства о защите прав потребителей.

Условия:

- Испытательный срок 3 месяца. Данный период отводится на освоение материала и прохождение контрольных мероприятий.

- Заработная плата на руки: оклад 60 000 руб. + премия по показателям до 10 000 руб.

- Отпуск и больничные дни оплачиваются.

- График работы 3/3 или 2/2 (обсуждаемо) с 9:00 до 20:00 + оплачиваемые дополнительные выходы на замещение коллег в период отпусков и больничных.

- Место работы: г. Москва, 1-й Дорожный пр-д, д. 3Б, стр.3