Инженер технической поддержки

Прием звонков от пользователей, первичная классификация обращений и диагностика инцидентов;

Работа в системах Service Desk (4me, JIRA): взятие обращений в работу, обеспечение своевременной подготовки и предоставления ответа на обращения, контроль сроков взятия в работу и исполнения обращений в соответствии с SLA;

Мониторинг ИТ инфраструктуры (закрытие инцидентов/сбоев в работе), заведение инцидентов по результатам срабатывания системы мониторинга.

Организация выполнения и проведение типовых регламентных работ, участие в проведение ЗНИ (в рамках своей зоны ответственности);

Поддержка пользователей на рабочих местах в офисе, первичная настройка ПО рабочих мест;

Администрирование корпоративных информационных систем;

Постановка задач на доработку на 3 линию в системе учета заявок;

Cвоевременное и корректное ведение отчетности о проделанной работе и предоставление их непосредственному руководителю;

Участие в формировании рекомендаций и наполнении базы знаний, в том числе по инцидентам и обращениям;

Взаимодействие со смежными подразделениями Компании и представителями Заказчика;

Выполнение разовых поручений руководителя в рамках функциональных обязанностей.