Специалист по работе с клиентами
По договоренности
Обязанности:
- Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами;
- Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов;
- Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
- Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
- Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам;
- Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя;
- Обработка, систематизация претензий и обращений;
- Подготовка презентаций;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании и дилерами, проведение осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев;
- Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальными рисками возврата автомобиля/финансовых рисков;
- Досудебное урегулирование претензий, в случае необходимости представление интересов компании в различных государственных органах, в том числе судебных;
- Прием и обработка требований от Дилеров на возмещение затрат, сопровождение процесса возмещения денежных средств дилерам, сбор информации, подготовка необходимого пакета документов, консультация и помощь дилерам в оформлении документов;
- Организация процесса возврата автомобиля от конечного потребителя;
- Выполнение иных поручений непосредственного руководителя (в рамках трудовой функции).
- Опыт работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе – от 1 года;
- Знание основ законодательства о защите прав потребителей;
- Образование – высшее;
- Английский язык на уровне Pre-Intermediate;
- Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
- ПК – уверенный пользователь;
- Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
- Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна;
- Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
- Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
- Формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
- Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
- Удобное расположение офиса в бизнес-центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).
Адрес: Россия, Москва, Ленинградское шоссе, 16Ас2
Опубликована 16 часов назад
Похожие вакансии
Помощь KAM в ведении ключевых клиентов. Общение с клиентами напрямую. ... Глубокий анализ Big Data клиента. Ведение отчетности по доходности, ABCD, ND, SI SO balance. ... График работы – 5/2 (с 09:00 до 18:00). Конкурентная заработная плата.
- Полный день
- Опыт от 1 года
Орион Интернейшнл Евро- Москва
16 часов назад
Сегодня команда ГЕРОФАРМ объединяет более 1900 высококвалифицированных специалистов в различных областях ... ГЕРОФАРМ динамично развивается, и в настоящее время мы находимся в поиске Специалиста по работе с ключевыми ... клиентами.
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГЕРОФАРМ- Москва
17 часов назад
от 120 000 ₽
Рыночная зарплата
Мы ищем специалиста по работе с клиентами в команду сопровождения среднего бизнеса. ... Помогать нашим клиентам во всех возникающих вопросах; Помогать клиентам в первичной настройке новых ... Если ты: Имеешь опыт работы с клиентами сегмента B2B от 1 года в аналогичной должности; Уверенно проводишь ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
MANGO OFFICE- Москва
17 часов назад
до 120 000 ₽
Рыночная зарплата
Мы помогаем нашим клиентам эффективно решать сложные задачи, и сейчас ищем в команду специалиста, который ... Опыт работы в продажах или работе с клиентами (B2B) от 2 лет, опыт в ИТ-сфере будет большим преимуществом ... Сбалансированную нагрузку: фокус на работу с текущими клиентами и их развитие, без холодных звонков.
- Полный день
- Опыт от 1 года
МосБизнесСофт- Москва
2 дня назад
от 120 000 ₽
Рыночная зарплата
Обслуживание клиента в любой зоне внутри отделения без привязки к рабочему месту Современный внешний ... с клиентами в качестве универсального менеджера (работа со счетами и картами, продажа кредитных, страховых ... на должности: Менеджер по продажам, Кредитный Специалист, Специалист по работе с физическими лицами, ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Альфа-Банк- Москва
16 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Орион Интернейшнл Евроот 120 000 ₽
MANGO OFFICE