Инженер технической поддержки B2B (англ.яз. С-1)

О компании ПУМА Биллинг

ПУМА Биллинг — международная ИТ-компания в сфере телекоммуникаций.

Компания специализируется на разработке платформ и решений для мобильных виртуальных операторов (MVNE/MVNO) и предоставляет инновационные BSS-системы для телеком-операторов. Основанная в 2005 году.

Платформа ПУМА Биллинг покрывает полный жизненный цикл мобильных услуг: Voice, SMS, Mobile Data, Provisioning, Order Management, Billing, Value-Added Services, а также интеграции с сетями MNO и внешними системами.

О роли

Мы ищем инженера технической поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении стабильности и доступности телеком-платформы, используемой MVNO-клиентами.

Роль сочетает в себе функции Service Desk, NOC и базового технического анализа.

Инженер является основной точкой технической эскалации от Tier 1, активно участвует в расследовании инцидентов, взаимодействует с командами L3 / R&D и контролирует соблюдение SLA.

Основные задачи

• Мониторинг работы телеком-систем и инфраструктуры.
• Проактивное выявление деградаций и аномалий до обращения клиента
• Первичное выявление и устранение технических неполадок: диагностика ошибок, решение инцидентов, эскалация сложных случаев.
• Взаимодействие с корпоративными клиентами (B2B) по текущим техническим вопросам, консультирование и поддержка пользователей.
• Ведение тикетов в системе Jira: регистрация обращений, обновление статусов, документирование решений.
• Контроль и соблюдение SLA по инцидентам и сервисным запросам
• Взаимодействие с инженерами и командами разработки для оперативного решения проблем.
• Работа в сменном режиме: дневные смены и периодические ночные дежурства (on-call) для обеспечения непрерывной поддержки.
• Самостоятельная диагностика проблем с использованием: логов, трейсов, SQL-запросов, систем мониторинга

Требования к кандидату

• Опыт работы в технической поддержке в сфере телекоммуникаций или ИТ (1-й/2-й линия) с навыками анализа и решения инцидентов и комуникации с клиентом.
• Понимание телеком-отрасли: принципов работы мобильных операторов, MVNO, основных BSS/OSS-систем и биллинговых платформ.
• Базовые знания реляционных баз данных и SQL-запросов (желательно опыт с PostgreSQL или аналогичными СУБД).
• Уверенное пользование инструментами Jira (системы тикетов);
• знание Postman для тестирования API и Grafana для мониторинга будет плюсом.
• Свободное владение английским языком (устным и письменным) для коммуникации в международной команде и с иностранными клиентами

Условия:

• Интересные и амбициозные задачи в динамично развивающейся международной компании.
• График работы удаленный/ гибрид- редкие встречи с командой в офисе в г.Москва, командировки в Европу
• Возможность работы над современными интеграционными проектами.
• Сотрудничество с командой профессионалов.
• Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.
• ДМС со стоматологией
• Возможности для профессионального роста и развития.