Руководитель клиентского сервиса в онлайн школу

Руководитель технической поддержки. (английский язык обязателен)

Опыт в ОНЛАЙН-ШКОЛАХ ОТ 2 ЛЕТ ОБЯЗАТЕЛЕН.

В международный онлайн-проект ищем руководителя, который сможет выстроить и управлять службой технической поддержки с функцией продаж.

Нам нужен человек, который понимает, что поддержка — это не просто ответы на вопросы, а точка удержания, возвратов и роста выручки.

Обязанности:

— выстраивание и управление отделом технической поддержки клиентов

— выстраивание процессов продаж внутри поддержки (upsell, допродажи, удержание)

— работа с входящими заявками

— обработка возвратов и сложных клиентских ситуаций

— контроль качества ответов и скорости обработки обращений

— обучение и развитие команды (скрипты, регламенты, стандарты сервиса)

— аналитика: обращения, конверсии, причины возвратов, эффективность команды

— взаимодействие с другими отделами (продажи, маркетинг, продукт)

Требования:

— опыт руководства отделом продаж и/или технической поддержки

— понимание клиентского сервиса и продаж

— опыт выстраивания отделов с нуля или масштабирования

— уверенный английский язык (работа с международными клиентами)

— умение работать с входящими заявками и возражениями

— системность, управленческое мышление, ориентация на результат

Будет плюсом:

— опыт в онлайн-проектах или международных компаниях

— опыт работы с возвратами и удержанием клиентов

— понимание CRM-систем и аналитики

Условия:

— удалённый формат работы

— работа в международном проекте

— полный рабочий день

— конкурентная оплата (обсуждается по итогам интервью)

— возможность влиять на процессы, команду и результат

Если у вас есть опыт управления поддержкой и продажами, и вы готовы брать ответственность за клиентский путь — откликайтесь