Менеджер розничных продаж

Бренд J.Kim ищет универсального менеджера, который будет совмещать функции продаж, клиентского сервиса и координации заказов, и при этом поддерживать порядок, скорость и уровень общения на уровне бренда J.Kim.

Это человек, который следит за сроками, качеством сервиса и коммуникациями.

Мы ищем энергичного, внимательного к деталям менеджера с опытом в fashion-ретейле или e-commerce, который умеет держать в фокусе несколько процессов и любит работу с людьми.

Обязанности:

1. Работа с клиентами онлайн и оффлайн

• Обработка всех заказов и запросов (Instagram, сайт, почта, шоурум).
• Консультирование клиентов, подбор изделий и сопровождение до покупки.
• Контроль оплат, возвратов, упаковки и отправки.
• Рбота с индивидуальными заказами и нестандартными запросами.
• Ведение клиентской базы и CRM.

2. Отправка заказов

• Инициировать процесс отгрузки готовой продукции со склада и координировать его участников — сотрудника склада, упаковщика заказов и логиста.
• Формировать и направлять заявки на отгрузку, обеспечивая передачу корректных данных по заказам и клиентам.
• Следить за своевременным запуском процесса и корректным взаимодействием всех участников цепочки.
• Получать от упаковщика информацию о фактических отправках и трек-номерах.
• Передавать клиентам трек-номера и информацию об отправках, поддерживая стандарт коммуникации бренда J.Kim.

3. Шоурум и pop-up проекты

• Встреча гостей в шоуруме, презентация коллекции и бренда.
• Поддержание стандартов сервиса и атмосферы J.Kim.
• Участие в подготовке pop-up мероприятий и запусков коллекций.

4. CRM и отчётность

• Формирование еженедельных отчётов по продажам и обращениям.
• Обновление информации о наличии и статусах заказов.
• Передача данных о клиентах и отзывах руководителю DTC.

Требования:

• Опыт работы с клиентами в сфере fashion / retail / e-commerce;
• Высокий уровень коммуникации, внимательность и аккуратность;
• Понимание стандартов премиального клиентского сервиса;
• Владение Google Sheets, CRM-системами и офисными инструментами;
• Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate;
• Умение понятно и увлекательно рассказывать о концептуальных вещах;
• Ответственность, аккуратность и организованность;
• Готовность работать в динамичной среде и поддерживать стандарты бренда.

• ​​​​​​Возможный переезд в Ташкент, Узбекистан (если будет желание смены страны)
• График: понедельник — пятница с 10:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 13:00
• Подчинение: Lead DTC / Руководитель розничных продаж
• Возможность роста до старшего менеджера и участия в международных проектах
• Скидки на продукцию бренда