Руководитель группы технической поддержки

Компания Комс – продуктовая аккредитованная ИТ компания, разрабатывающая систему мониторинга и управления C-VIEW и решающая комплексные задачи контроля за ИТ-системами, начиная с мониторинга инфраструктуры и заканчивая доставкой сервиса конечному пользователю. Ищем в команду Руководителя технической поддержки.

Что предстоит делать:

• Управление группой технической поддержки (2-я линия): аудит текущих процессов оказания ТП, анализ обращений;
• Координация работы команды: планирование работ, постановка задач и контроль их исполнения;
• Разработка регламентов внутреннего и внешнего взаимодействия;
• Управление жизненным циклом обращений, выбор и систематизация каналов поступления обращений;
• Установка и настройка продуктов компании на тестовых стендах;
• Взаимодействие с внутренними службами компании с целью обеспечения ТП (инженеры, разработчики, менеджеры проектов).

Требования:

• Опыт в роли Руководителя технической поддержки от 2-х лет;
• Опыт построения процессов IT-поддержки: понимание принципов ITSM/ITIL;
• Опыт построения службы технической поддержки «с нуля» будет плюсом;
• Навыки работы с SLA и умение анализировать показатели команды;
• Понимание жизненного цикла разработки, внедрения и эксплуатации ПО;
• Опыт анализа логов в различных ОС и приложениях;
• Знание принципов и сценариев построения сетевой инфраструктуры, анализа сетевых ошибок на уровне ОС и приложений;
• Опыт работы с Service Desk.

Условия:

• Оформление по ТК, "белая" заработная плата;
• Офис в центре Москвы (гибридный формат, преимущественно удалёнка);
• Повышение квалификации за счет компании;
• ДМС или компенсация фитнеса, дополнительного образования и др. – программа на твой выбор;
• Команда профессионалов;
• Карьерный рост;
• Предоставление ПК;
• Корпоративные мероприятия и корпоративный мерч.