Руководитель группы поддержки ERP решений

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.

IT-ландшафт включает в себя собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.

Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.

Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия руководитель группы поддержки ERP решений

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
• Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• ДМС
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Управлять 2 линией сопровождения систем ERP
• Выстраивать бизнес-процессы работы поддержки ERP
• Нести ответственность за уровень сервиса (SLA), удовлетворенность пользователей качеством предоставляемых услуг
• Контролировать KPI, разрабатывать и контролировать исполнения мероприятий по регулярному повышению показателей качества поддержки
• Мониторить качество решения пользовательских обращений с целью развития сотрудников команды поддержки
• Принимать в эксплуатацию новой функциональности ERP, внедряемой в рамках проектов
• Обучать команды поддержки, контролировать процесс передачи знаний с 3 линии поддержки и участвовать в распределении задач в рамках процесса
• Готовить отчетность и статистику по поддерживаемым системам для руководства в ИТ и бизнесе
• Готовить отчетности и презентации по деятельности команды поддержки
• Участвовать в проектной деятельности, затрагивающей ИТ-сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки
• Участвовать в формировании требований к мониторингу систем
• Поддерживать в актуальном состоянии базы знаний команды поддержки

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Высшее техническое образование, предпочтительно в сфере ИТ
• Опыт работы с решениями ERP от 5 лет
• Опыт организации и управления процессами сопровождения ERP-систем от 5 лет
• Знание ITIL, Cobit или аналогичных методологий построения ИТ-процессов
• Опыт участия в проектах внедрения решений ERP - не менее, чем в 2 проектах, в крупных компаниях
• Опыт организации приемки результатов проектов внедрения ERP в поддержку
• Опыт работы в качестве консультанта, архитектора, функционального тимлида по решениям ERP
• Опыт управления командой от 30 человек
• Понимание управления финансами ИТ
• Опыт взаимодействия со смежными командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками
• Навыки подготовки отчетности и проведения презентаций для руководства
• Опыт написания технической документации, регламентирующих документов, инструкций для коллег и для пользователей
• Опыт обучения ключевых пользователей и развития младших линий поддержки
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки
• Глубокие знания процессов ERP (Модули MM, SD,TM, LE, FI, CO)
• Знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами, модулями
• Умение пользоваться ABAP-отладчиком будет большим преимуществом