Менеджер по обучению и адаптации персонала / Сервис-менеджер

Ключевая цель позиции: Системное повышение уровня сервиса и лояльности пациентов во всех клиниках сети за счет внедрения стандартов обслуживания, обучения персонала и анализа обратной связи.

Обязанности:
Работа с качеством сервиса: - Формирование клиентоориентированной культуры
-Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов сервиса
-Анализ претензий и обратной связи от пациентов, выявление системных проблем и их устранение
- Разработка и проведение программ обучения для адаптации и развития персонала (администраторы, сотрудников КЦ и медицинский персонал) по темам: сервис, коммуникации, работа с возражениями, эмоциональный интеллект, продажи и профессиональные навыки.
- Разработка самостоятельно или в составе команды материалов необходимых для достижения поставленных задач.
- Оценка эффективности обучения и адаптации (тестирование, опросы, анализ показателей, отчётность руководству)
- Предложение инициатив по улучшению сервисных процессов

Требования:
Опыт работы от 3 лет
Опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания, регламентов и инструкций;
Опыт проведения тренингов и обучения персонала
Высокий эмоциональный интеллект и эмпатия, Системное мышление и аналитические способности, Отличные коммуникативные и презентационные навыки, Лидерство и наставничество, Проактивность и инициативность

Условия:

Предлагаем работу в комфортабельном офисе , расположенным рядом с метро и ТЦ "Океания". Улица Давыдковская дом 5.
-Лояльное Руководство;
-Профессиональный и стабильный коллектив;
- Конкурентоспособная заработная плата ;

-Официальное оформление, отпуск и больничные оплачиваются;

-Льготное мед.обслуживание для всех членов семьи;

-Возможность как профессионального, так и личностного роста.

Скорее направляйте ваши резюме! Ждем именно Вас!
В Сопроводительном резюме укажите ваши достижения:)