SMM support specialist

Как вы будете влиять на результат 🛠

• Оперативно отвечать на обращения клиентов через социальные сети (Instagram, Facebook, TikTok, X/Twitter, LinkedIn), а также по email и в live-чате, соблюдая единый tone of voice бренда и высокий уровень качества поддержки

• Мониторить комментарии, личные сообщения, упоминания и отзывы; давать корректные разъяснения, деэскалировать негативные ситуации и передавать чувствительные кейсы согласно внутренним регламентам

• Взаимодействовать с внутренними командами (Customer Support, Marketing, Product, Sales, Tech) для решения сложных вопросов, а также эскалации багов и инцидентов

• Проактивно возвращаться к клиентам в тредах и личных сообщениях, чтобы подтвердить решение проблемы и повысить уровень удовлетворённости

• Анализировать и расследовать обращения: собирать контекст, воспроизводить базовые проблемы и передавать чёткие сводки в соответствующие команды

Подойдёте, если у вас есть 🪄

• Опыт работы в финтехе (forex / crypto)

• Опыт SMM-поддержки или SMM-менеджмента — большой плюс

• От 1 года опыта онлайн-поддержки клиентов

• Отличный письменный и устный английский язык

• Развитые коммуникативные и межличностные навыки

• Умение работать со стрессовыми ситуациями

• Опыт работы с CRM-системами, инструментами и базами данных службы поддержки

Условия работы

• Сменный график 2/2

Мы предлагаем

• 100% удалённую работу из любой точки мира

• Конкурентную заработную плату в зависимости от опыта

• Работу в международной кросс-функциональной команде с востребованным и сложным продуктом

• Квартальные бонусы по результатам работы

• Медицинскую страховку после испытательного срока

• Дополнительные больничные каждые 6 месяцев

• Подарки ко дню рождения