ИТ-сервис менеджер

Основные обязанности:
-Управление услугами: Проектирование, предоставление и поддержка IT-услуг, чтобы они соответствовали потребностям бизнеса.
-Координация по Обработке запросов и инцидентов, управление ожиданиями клиентов и обеспечение их удовлетворенности.
-Внедрение методологий управления IT-услугами (ITSM), таких как ITIL, для повышения эффективности IT-отдела.
-Разработка стратегии развития IT-сервисов, управление бюджетом, оценка новых технологий.
-Учувствовать в решении нестандартный задач

Опыт работы, знания и навыки:
-Высшее образование в сфере ИТ, менеджмента или смежное.
-Опыт работы от 3-х лет на позициях, связанных с управлением ИТ-услугами или поддержкой пользователей (ИТ-сервис менеджер, руководитель Service Desk, тимлид поддержки).
-Знание основ ITIL v3/v4 и практический опыт применения ключевых процессов (управление инцидентами, запросами, изменениями). Преимуществом будет наличие сертификата ITIL Foundation.
-Опыт работы с одной из популярных систем Service Desk / ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Freshservice и т.д.).
-Навыки анализа данных, подготовки отчетов и презентаций (Excel, PowerPoint).
-Понимание базовых принципов работы корпоративной ИТ-инфраструктуры (сети, АД, облачные сервисы).
-Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
-Опыт внедрения или редизайна процессов ITIL в организации.
-Сертификация уровня ITIL Intermediate (например, ITIL Specialist – Create, Deliver & Support) или ITIL Managing Professional.э
-Знание методологий управления IT (ITIL).
-Знание основ управления проектами (PMP, PRINCE2, Agile/Scrum).
-Опыт работы в области предоставления облачных сервисов.
-Навыки работы с системами визуализации данных (Power BI).
-Опыт управления коллективом (лишнее удалить): Не обязателен
-Системное и процессное мышление.
-Лидерские качества и умение мотивировать команду.
-Проактивность, нацеленность на постоянное улучшение сервисов.
-Высокая стрессоустойчивость и умение работать в условиях неопределенности.
-Управление ожиданиями и разрешение конфликтных ситуаций.
-Знание методологий управления IT (ITIL).