Специалист технической поддержки

Мы — холдинг, который создаёт сервисы нового уровня, где комфорт, культура жизни, продуманность и точность пользовательского опыта становятся единым стандартом качества.

Мы работаем на стыке lifestyle, технологий и сервиса, формируя экосистему продуктов, которые помогают людям жить проще, свободнее и насыщеннее.

Наш портфель объединяет несколько самостоятельных бизнесов, каждый из которых влияет на то, как современный человек взаимодействует с городом, брендами и собственным временем.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих заявок от клиентов и партнеров, касающихся работы приложения Appoint.

• Оперативное и эффективное решение вопросов, связанных с использованием приложения.

• Предоставление четких и понятных инструкций и консультаций по работе с приложением.

• Вежливое и грамотное общение с клиентами и партнерами по телефону, электронной почте и через другие каналы связи.

• Регистрация и фиксация всех заявок в системе учета (CRM или другой системе).

• Умение урегулировать конфликтные ситуации и находить компромиссные решения.

• Ведение отчетности о проделанной работе и анализ поступающих заявок для улучшения работы приложения и службы поддержки.

• Активное участие в улучшении базы знаний и FAQ для пользователей приложения.

• Взаимодействие с другими отделами компании для оперативного решения сложных вопросов.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее образование (желательно в сфере IT, технической поддержки или клиентского сервиса).

• Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе будет преимуществом.

• Отличное знание ПК и офисных программ.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение быстро и эффективно находить информацию и решения проблем.

• Отличные коммуникативные навыки, вежливость и тактичность.

• Стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности.

• Ответственность, внимательность к деталям и организованность.

• Знание основ работы мобильных приложений и желание обучаться.