Специалист поддержки клиентов (Параплан)

О вакансии

Haulmont — международная IT-компания, которая специализируется на разработке корпоративного программного обеспечения. Наши продукты — это система электронного документооборота ТЕЗИС, система оптимизации работы службы такси Sherlock, система ведения бизнеса детских, учебных и спортивных центров «Параплан» и платформа для разработки программного обеспечения Jmix. Они помогают пользователям из более чем 170 стран автоматизировать рутинные процессы и ускорить работу. Команда Haulmont участвует в выставках, конференциях и других мероприятиях, в том числе и зарубежных. Мы активно осваиваем новые рынки и расширяем географию присутствия.

Мы ищем коллегу для продукта Haulmont — CRM-системы «Параплан» для детских, учебных, спортивных и творческих центров. Наша система учета помогает автоматизировать сотни образовательных бизнесов в России и СНГ. Мы обеспечиваем клиентов не только качественным продуктом, но и высоким клиентским сервисом. Сейчас в команду нужен человек, который будет помогать наших действующим клиентам по всем вопросам, связанных с Параплан-CRM.

Эта вакансия для самостоятельного и уверенного человека, который любит общаться с людьми и понимает их потребности. Умеет убеждать, может проявить инициативу и подсказать клиенту решение его проблемы. Если Вы интроверт и хотели бы избежать коммуникации с людьми в работе – рекомендуем поискать другую вакансию, так как 90% рабочего времени аккаунт-менеджера состоит из переписок (реже из звонков и презентаций).

Вам не нужно будет искать клиентов и осуществлять первую продажу — этим занимаются менеджеры по продажам.

Задачи:

• Общение с действующими клиентами в чатах, мессенджерах, по email и телефону (иногда).
• Решение технических вопросов клиентов.
• Продление лицензий клиентов.
• Контроль оплат продленных лицензий.
• Подготовка документации клиентам: счета, акты выполненных работ, лицензионные договора.
• Работа с возражениями клиентов.
• Фиксирование потребностей и пожеланий к системе.
• Работа со статистикой по продлениям.
• Участие в стратегическом развитии продукта вместе с командой.

Мы ищем человека, который:

• Имеет сильные коммуникативные навыки.
• Обладает высоким уровнем грамотности.
• Умеет проявлять инициативу.
• Внимателен к мелочам, умеет поддерживать в делах точность и порядок.
• Обладает опытом работы с клиентами или в продажах от 1 года.

Преимуществом будет:

• Опыт работы с IT-продуктами.

• Желание расти вместе с командой.