Руководитель отдела контроля качества (Premium Fashion)

О компании

Oskelly — лидирующий российский маркетплейс премиальной одежды, обуви и аксессуаров люксовых брендов.

Мы работаем по модели C2C: частные продавцы размещают товары, а мы обеспечиваем строгий контроль подлинности, профессиональную оценку состояния, химчистку и реставрацию при необходимости.

Наша миссия — создавать безопасную среду для сделок с luxury-товарами, где каждый клиент получает изделие в точно описанном состоянии.

Миссия позиции

Обеспечить безупречную работу отдела контроля качества: минимизировать ошибки при оценке дефектов, выстроить систему обучения команды, поддерживать актуальную базу знаний и снизить количество возвратов через грамотные решения по сложным кейсам.

Ключевые задачи:

Процессы и стандарты

• Постановка и оптимизация процессов оценки качества товаров с минимизацией ошибок при определении дефектов и несоответствий

• Разработка, актуализация и внедрение инструкций, чек-листов и базы знаний для команды

• Проведение еженедельных разборов ошибок с командой и внедрение мер по их предотвращению

• Аудит текущих процессов и предложения по автоматизации мониторинга обработки заказов

Управление командой

• Контроль производительности, дисциплины и качества работы сотрудников отдела

• Разработка системы оценки эффективности сотрудников (KPI, аналитика ошибок)

• Обучение команды стандартам оценки дефектов luxury-товаров

• Удержание или повышение производительности отдела

Принятие решений

• Самостоятельное принятие решений по сложным кейсам (дефекты, возможность реставрации, допустимость состояния товара)

• Снижение количества ошибок, приводящих к возвратам товаров

• Определение устранимых и неустранимых дефектов с учетом возможностей химчистки/ремонта

Проектная работа

• Активное участие в новых инициативах по улучшению качества работы отдела

• Отслеживание своевременности обработки заказов, внедрение системы уведомлений о задержках

Обязательные требования:

Hard Skills

• Знание материалов и технологий производства: понимание свойств тканей, кожи, фурнитуры, швов, технологий пошива

• Знание брендов luxury и premium сегмента: понимание особенностей конструкции, материалов и стандартов качества люксовых брендов

• Понимание допустимых дефектов: умение различать критичные и некритичные дефекты для товаров luxury-сегмента

• Экспертиза в дефектовке: способность определять устранимые и неустранимые дефекты

• Опыт работы в химчистках и/или ремонтных мастерских: понимание возможностей реставрации и чистки изделий

Управленческий опыт

• Опыт руководства отделом или командой (от 5 человек)

• Опыт постановки процессов и минимизации операционных ошибок

• Навыки разработки инструкций, регламентов и обучающих материалов

• Опыт работы с KPI, аналитикой производительности и контролем дисциплины

Технические навыки

• Google Sheets — уверенный пользователь (обязательно)

• Google Docs — уверенный пользователь (обязательно)

• Gmail — уверенное владение (обязательно)

• Готовность освоить: Confluence, внутреннюю админ-систему (обучение на старте)

Задачи на испытательный срок:

Аудит процесса: провести аудит текущего процесса обработки заказов, предложить меры по автоматизации мониторинга

Аудит команды: разработать систему анализа производительности и эффективности сотрудников

Своевременность: внедрить систему отслеживания времени обработки заказов с уведомлениями о задержках

Организация работы: создать систему мониторинга ошибок и несоответствий на всех этапах

База знаний: организовать централизованную платформу для обновления и доступа к инструкциям (Confluence)

Контроль KPI: выстроить систему отслеживания выполнения KPI и дисциплины сотрудников

Поддержка решений: внедрить инструменты для принятия решений по сложным кейсам

Снижение ошибок: разработать систему анализа ошибок для предотвращения возвратов

Мы предлагаем:

• Работу в динамично растущей компании на стыке ритейла, технологий и luxury-индустрии

• Возможность выстраивать процессы и влиять на стратегию отдела

• Профессиональную команду и открытую культуру обратной связи

• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально)

• Официальное оформление

Формат работы:

Локация: Москва, Варшавское шоссе, 9, стр. 28, метро «Тульская»
График: 5/2
Формат: офис