Руководитель колл-центра / Управляющий сервисом сопровождения пациентов медицинских клиник
от 120 000 ₽
Создадим сервис мирового уровня! Лидер для построения и управления колл-центром и отделом заботы о пациентах в сети медицинских клиник. Полный цикл: от входящей заявки и записи на прием до постобслуживания. Опыт от 3 лет в управлении сервисными командами.
Ключевая миссия — повысить лояльность, доверие к бренду и эффективность работы на всех этапах: от первого звонка клиента до долгосрочных отношений.
Вам предстоит:
1 . Управление колл-центром и операционное руководство:
· Формирование, обучение и мотивация команды менеджеров по работе с пациентами.
· Налаживание оперативной обработки всех входящих заявок (звонки, чаты, формы на сайте) и распределение нагрузки в команде.
· Разработка скриптов, регламентов и стандартов качества обслуживания.
· Контроль качества: аудит звонков, переписок, тайных покупатель.
· Составление отчетности по KPI для руководства.
2. Организация системы записи и коммуникации с пациентом:
· Полный контроль за процессом записи клиентов в клиники сети, оптимизация расписания и загрузки врачей.
· Работа с клиентской базой (CRM): организация системы напоминаний о предстоящих визитах, контроля результатов, поздравлений с праздниками.
· Контроль работы команды в CRM-системах.
· Разработка и внедрение чат-ботов, email- и sms-рассылок для автоматизации.
3. Развитие сервиса и клиентского опыта:
· Кросс-функциональное взаимодействие с врачами, администрацией, маркетологом.
· Анализ обратной связи (NPS, отзывы) и инициация улучшений.
· Личное участие в решении сложных случаев и жалоб.
4. Аналитика и оптимизация процессов:
· Контроль ключевых показателей: конверсия заявок в запись, повторные визиты, удовлетворенность.
· Поиск и внедрение IT-решений для автоматизации.
· Аналитика оттока и разработка мер по удержанию пациентов.
Наши ожидания:
· Опыт работы от 3 лет на руководящей должности (руководитель колл-центра, отдела сервиса, заботы о клиентах).
· Успешный опыт управления командой 5+ человек (подбор, обучение, мотивация).
· Опыт построения процессов с нуля — приветствуется.
· Глубокое понимание цикла взаимодействия с клиентом (Customer Journey).
· Практический опыт работы с CRM системами и телефонией, Excel (сводные таблицы, отчеты).
· Навыки аналитики, умение работать с данными для принятия решений.
· Стрессоустойчивость, высокий эмоциональный интеллект.
· Опыт в медицинской сфере (стоматология, эстетическая медицина, медцентры) будет сильным преимуществом.
Мы предлагаем:
· Реальное влияние на бизнес-процессы и удовлетворенность тысяч пациентов.
· Стабильную «белую» заработную плату конкурентный оклад + KPI (обсуждается индивидуально по итогам собеседования).
· Возможность профессионального роста до директора по клиентскому опыту (CXO).
· Работу в сильной команде единомышленников при поддержке руководства.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
120k
200k
80k
150k
300k
Адрес: Россия, Москва, улица Маросейка, 2/15с1
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
120 000 - 150 000 ₽
Московский Технологический Институт (МТИ) — это динамично развивающийся вуз, предоставляющий программы высшего, среднего и дополнительного профессионального образования. Приглашаем на ключевую позицию Руководителя колл-центра. Ваша задача — создать э...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Московский Технологический Институт- Москва
9 дней назад
ZebraCall — один из ведущих онлайн-колл-центров в сфере интернет-продаж. Мы — коммерческий колл-центр с фокусом на продажи и эффективность. Ищем сильного руководителя, который умеет управлять большим штатом, держать KPI, улучшать процессы и повышать ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ZebraCall- Москва
12 дней назад
О команде: Авито Авто — один из ключевых бизнесов Aвито и сервис №1 по продаже подержанных автомобилей в России, которым ежедневно пользуются более 6 млн человек. На нашу площадку приходится 70% всех объявлений о продаже автомобилей в стране, и 57% а...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Авито- Москва
3 дня назад
Мы ищем лидера, который построит и возглавит сервис сопровождения пациентов в нашей клинике эстетической медицины. Ваша миссия — сделать заботу о пациентах безупречной, повысить их лояльность и доверие к бренду на всех этапах взаимодействия. Ключевые...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Центр лазерной косметологии LazerJazz- Москва
8 дней назад
200 000 - 250 000 ₽
Выше средней на 50%
Число наших партнеров постоянно растет, увеличивается количество исполнителей и география работы (сейчас мы представлены более чем в 60 городах, до конца года планы выйти в 100+ городов), поэтому мы ищем крутого Руководителя call-центра. Твои задачи:...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
ProfiMonsters- Москва
3 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
120 000 - 150 000 ₽
Московский Технологический ИнститутZebraCall