Менеджер клиентской поддержки (чаты)
По договоренности
BertToys — бренд развивающих игрушек. Для нас клиентская поддержка — это не «ответить в чат», а сохранить доверие к бренду и довести каждый кейс до понятного результата для клиента и компании.
Кого мы ищем:
Мы ищем специалиста, который уверенно работает с клиентами, заказами и процессами.
Вам будет комфортно, если вы:
- спокойно общаетесь с клиентами даже в напряжённых ситуациях;
- любите порядок в данных, статусах и сроках;
- доводите обращения до закрытия, а не «передаёте дальше»;
- умеете видеть не только диалог, но и процесс за ним.
Задачи:
Клиентская поддержка
- Обработка обращений в Chat2Desk: WhatsApp, Telegram, VK, e-mail;
- Консультирование по продуктам, заказам, доставке и оплате.
Заказы и доставки
- Оформление заказов в Bitrix;
- Контроль передачи заказов на склад;
- Контроль отправок (Яндекс.Доставка, Почта России, СДЭК).
Возвраты и гарантия
- Приём и сопровождение возвратов и обменов;
- Консультирование по гарантийным условиям;
- Запрос фото/видео, контроль сроков, отправка замен.
Качество сервиса
- Контроль скорости первого ответа и сроков обработки (SLA);
- Выявление «зависших» кейсов;
- Поддержание единого стандарта сервиса.
Аналитика и взаимодействие
- Ведение базы обращений (таблицы, причины, SKU, статусы)
- Анализ повторяющихся проблем и возвратов
- Взаимодействие с маркетингом, складом, отделом продукта.
Что важно уметь
- Опыт работы в клиентской поддержке;
- Опыт работы с чат-системами (Chat2Desk или аналоги);
- Уверенное владение Google Таблицами;
- Понимание процессов доставок, возвратов и обменов;
- Опыт e-commerce и маркетплейсов.
Это про вас, если:
- Вы умеете сохранять спокойствие и профессиональный тон даже при негативе;
- Вам важно, чтобы данные, статусы и сроки были под контролем;
- Вы видите логику процессов и замечаете, где они «ломаются»;
- Вы ориентированы на клиента, но умеете держать баланс интересов компании;
- Вы умеете самостоятельно управлять задачами и приоритетами;
- Вам комфортна многозадачность без хаоса.
Мы предлагаем:
- Понятную и системную работу: чёткие процессы, зоны ответственности и ожидания;
- Влияние на сервис, а не роль «человека в чате»;
- Поддержку команды и быстрые решения по сложным кейсам;
- Возможность расти в сторону старшего специалиста;
- Удаленный формат работы, график работы 5/2 с 09 до 18 или с 10 до 19 ч;
- Испытательный срок — 2 месяца;
- Корпоративная жизнь. Тёплая команда, корпоративы, мини-мероприятия, внутренние флешмобы и живая культура.
Если вакансия откликается — оставляйте отклик и коротко напишите пару слов о себе.
Опубликована 21 день назад
Похожие вакансии
В крупную иностранную генетическую компанию требуется Менеджер по продажам. ... Обязанности: Увеличение клиентской базы, объемов продаж и прибыли. ... поддержки.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
ANCOR- Казань
12 дней назад
от 100 000 ₽
Рыночная зарплата
... Менеджер по привлечению партнёров Создаём онлайн-банк и экосистему сервисов для бизнеса разного масштаба ... Обучение и поддержка наставника на старте ???? Гибкий формат: удалёнка, офис или гибрид ????
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банк Точка- Казань
21 день назад
от 130 000 ₽
Выше средней на 30%
... Менеджер по B2B-продажам в Точка Банк Создаём онлайн-банк и экосистему сервисов для бизнеса разного масштаба ... Обучение и поддержка наставника на старте ???? Гибкий формат: удалёнка, офис или гибрид ????
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Банк Точка- Казань
21 день назад
от 120 000 ₽
Выше средней на 20%
Ищем менеджера второй линии для работы с теплой базой клиентов, которые уже совершили первую покупку. ... работы; График 5/2, рабочий день в рамках МСК; Полная занятость, без возможности совмещения; Обучение и поддержка ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
ИП Михаил Абрамов- Москва
- Тверь
- Казань
5 дней назад
10 000 - 100 000 ₽
Формат работы: удалённо График: 5/2, с 10:00 до 18:00 (МСК) Задачи: Обзвон клиентской базы (тёплой / ... языках) Фиксация всей информации и результатов звонков в CRM-системе Передача квалифицированных лидов менеджерам ... предлагаем: Полностью удалённую работу Чёткие задачи и понятные бизнес-процессы Обучение продукту и поддержка ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
ИП ПРЕЗЕНТ- Москва
- Санкт-Петербург
- Казань
13 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 100 000 ₽
Банк Точкаот 130 000 ₽
Банк Точка