Работа руководителем отдела клиентского сервиса в компании Нильсен в Москве

Чем предстоит заниматься: Формирование стратегии и стандартов клиентского сервиса компании; Определение KPI (NPS, CSI, уровень удержания клиентов, SLA по обращениям); Разработка политики взаимодействия с клиентами (онлайн/офлайн каналы); Постановка ц...