Работа аналитиком в компании МегаФон в Самаре

Чем предстоит заниматься Разрабатывать и улучшать модели оценки качества сервисов Проводить аналитику качества сервисов на уровне различных гео-юнитов (РФ, регион, микротерритория, пикотерритория) Выявлять и исследовать факторы, влияющие на восприяти...

Чем предстоит заниматься Собирать операционные и качественные метрики контакт-центра (например, FCR, Contact Rate, NPS и пр) из разных источников, разрабатывать единый подход к сбору и обработке данных для расчета показателей Анализировать операционн...