Key account manager (КАМ)

Управление ключевыми клиентами:

Идентификация и сегментация ключевых клиентов;

Понимание бизнеса клиента, его целей, потребностей и болей;

Установление максимально доверительных отношений с клиентом;

Разработка и реализация стратегии работы с клиентом:

Создание индивидуального плана взаимодействия (Key Account Plan);

Определение возможностей роста (upsell, cross-sell, новые продукты/услуги);

Продажи и рост выручки:

Достижение и превышение плана продаж по портфелю ключевых клиентов; Продвижение новых продуктов и решений;

Управление отношениями:

Поддержание регулярной коммуникации на всех уровнях клиента;

Организация встреч, презентаций, совместных сессий , участие в конференциях, выставках;

Решение конфликтных ситуаций и оперативное реагирование на запросы.

Анализ и отчётность:

Мониторинг KPI клиента и эффективности сотрудничества;

Подготовка отчётов для руководства и клиента;

Анализ рынка, конкурентов и трендов;

Координация внутренней команды:

Работа с внутренними подразделениями как «голос клиента» внутри компании;

Обеспечение бесперебойного исполнения обязательств перед клиентом;