Менеджер по работе с финансовыми партнерами

Добрый день. АО "ВЭЙВС" является компанией, объединяющей под своим управлением проект Surf Coffee. Миссия Surf Coffee – дать возможность каждому обрести свободу быть собой, чтобы сформировать свой естественный стиль и начать делиться им с миром. Немного про нас. Первая кофейня была открыта в 2010 году в городе Обнинск группой людей, неравнодушных к культуре сёрфинга и кофе. Сейчас в рамках проекта Surf Coffee открыто 300 кофеен в 35 регионах и региональные тренинг-центры.

Мы ищем специалиста, который возьмет на себя комплексную работу с финансовыми партнерами: от ежедневной коммуникации и поддержки до аналитики, проектной деятельности, развития рейтингов и формирования активного комьюнити ФП.

Роль требует высокой самостоятельности, структурного мышления, умения работать с большим количеством данных и уверенного взаимодействия со стейкхолдерами разных уровней. Это позиция “точки сборки” — человек, который помогает партнерам, команде и бизнесу говорить на одном языке.

Основные задачи:

1. Работа с финансовыми партнерами:

• Персональное сопровождение ФП по операционным, юридическим, финансовым вопросам.
• Коммуникация по изменениям законодательства, стандартов, регламентов.
  Сбор и структурирование вопросов и обратной связи от ФП, передача в релевантные команды.
• Участие в поиске решений для повышения эффективности, рентабельности и устойчивости ФП.
• Поддержка ФП при работе с трудными ситуациями

2. Развитие и поддержание рейтинга финансовых партнеров:

• Доработка критериев, шкал и весов рейтинга
• Сбор и проверка данных для рейтинга из разных систем и команд
  Участие в создании дашбордов, автоматизации и визуализации данных
• Подготовка презентаций, материалов и рекомендаций по результатам рейтинга

3. Проектная и процессная деятельность:

• Участие в разработке и улучшении внутренних процессов, связанных с работой с ФП.
  Координация кросс функциональных задач
• Курирование отдельных проектов
• Подготовка шаблонов, инструкций, методологических материалов.

4. Коммуникации и контент:

• Подготовка писем, обращений, новостей, FAQ, пояснительных материалов.
• Создание понятных, точных и структурированных презентаций для внутренних и внешних встреч.
• Адаптация сложной информации в доступный язык для ФП.
• Поддержка стандартов коммуникаций, работа над единым тоном и стилистикой.
• Подготовка ситуационных анализов, справок, выводов и рекомендаций для руководства.

5. Развитие комьюнити финансовых партнеров:

• Создание и поддержание среды для обмена опытом, вовлеченности и развития партнеров.
• Курирование комитетов: группировка, структурирование, запуск, поддержка лидеров.
  Модерация и развитие площадок комьюнити (форумы, рабочие группы, каналы коммуникации).
• Подготовка экспертных материалов: аналитика, инструкции, разборы кейсов, подборки.
• Организация мероприятий: встречи, вебинары, тематические сессии, обсуждения.
• Формирование и поддержка активного ядра партнеров, работа над прозрачностью и вовлеченностью.
• Налаживание двусторонней обратной связи между ФП и внутренними командами компании.

6. NPS финансовых партнеров:

• Ведение ежегодного/квартального NPS-исследования ФП.
• Разработка структуры опросов и корректировка анкеты при необходимости.
• Сбор, аналитика и интерпретация обратной связи ФП и руководству
• Выявление ключевых факторов лояльности и неудовлетворенности партнеров.
  Подготовка отчетов и презентаций с выводами и зонами развития.
• Координация реализации улучшений по итогам NPS совместно с внутренними командами.
• Мониторинг динамики NPS и контроль выполнения улучшений.

Профессиональные навыки:

• Опыт в проектной деятельности, сопровождении партнеров, управлении процессами или работе с филиальной/франчайзинговой сетью.
• Уверенные аналитические навыки: умение работать со сводными таблицами, базами данных, визуализацией.
• Владение Google Sheets/Excel и Google Slides/PowerPoint на уровне выше среднего.
  Навык структурирования информации, подготовки презентаций и текстов.

Личные качества:

• Системность, внимательность, аналитический склад ума.
• Способность работать в условиях неопределенности и “многослойных” задач.
• Грамотная устная и письменная коммуникация.
• Умение выстраивать доверительные отношения с партнерами и внутренними командами.
• Инициативность, самостоятельность, готовность брать ответственность.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.
• ДМС (после испытательного срока).
• Гибридный формат работы. (Важно посещать кофейни в Москве).
• Участие в общих проектах совместно с другими командами и департаментами.
• Возможность влиять на все процессы и решения собственным мнением.
• Корпоративная скидка на продукцию бренда Surf Coffee®.
• Корпоративные скидки на обучение в Skillbox.