Руководитель поддержки продавцов

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы в поиске Руководителя отдела поддержки продавцов в команду клиентского сервиса!

• Выстраивание новых процессов поддержки продавцов;
• Управление большой командной;
• Отслеживание основных операционных метрик и их повышение;
• Сбор и анализ метрик по работе команды, формирование отчетов и предложений по улучшению;
• Взаимодействие со смежными командами;
• Участие в разработке скриптов, базы знаний.

• Релевантный опыт работы в b2b поддержке от 2-х лет;

• Опыт работы с операционными метриками, как они влияют на бизнес, умение работать с дашбордами;

• Опыт на руководящей роли с подчинённой командой от 30+ человек;

• Умение выстраивать, изменять процессы на более эффективные.

Условия для сотрудников:

• Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;

• Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;

• Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;

• Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и забота о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;

• Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;

• Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников;

• Место работы: Москва, м.Чертановская.