Специалист поддержки и инцидент-менеджмента
По договоренности
-
Мониторингом работы критичных автоматизированных систем и качества предоставления сервисов;
-
Оперативным определением влияния и периметра инцидента, корректной приоритизацией и эскалацией, подключением ответственных от команд;
-
Координацией процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов;
-
Организацией своевременного информирования стейкхолдеров о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;
-
Подготовкой предложений по оптимизации ИТ-процессов для минимизации влияния инцидентов на услуги и конечного пользователя и участием в развитии инцидент-менеджмента;
-
Пониманием способов оптимального устранения инцидента и его последствий – принятием решением о применении обходного пути, организацией ручной обработки или установкой hot-fix;
-
Ведением хронологии инцидента, участием в заполнении Postmortem.
- Опыт с инструментами Grafana, Zabbix, Prometheus, Splunk, ELK Stack, Kibana (Elasticsearch), Graylog, Splunk;
- Базовые знания настройки алертов (CPU, память, диски, сетевые задержки);
- Поиск ошибок (500 Internal Server Error, медленные SQL-запросы);
- Связка логов с трейсингом (Jaeger для распределенных систем);
- Знание процессов Incident, Problem Management;
- Опыт работы с service desk-системами (Jira);
- Навыки составления Postmortem;
- Опыт ведения документации (Confluence).
- Работу в аккредитованной ИТ-компании;
- Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
- Комфортный современный офис рядом с метро "улица 1905 года";
- Гибридный формат работы;
- Оформление в соответствии с ТК РФ.
Опубликована 15 дней назад
Похожие вакансии
- Полный день
- Опыт от 1 года
Plus Development- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
Снежная Королева- Москва
- Частичная занятость
- Опыт от 1 года
Москвариум- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
Специализированный депозитарий ИНФИНИТУМ- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
Лучи- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
Гринатом- Москва
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Plus DevelopmentСнежная КоролеваМосквариумСпециализированный депозитарий ИНФИНИТУМ