Руководитель отдела клиентского сервиса B2B

Привет, кандидат 💖 Наш клиент — это большая компания в области маркетинговых исследований, и они в поиске Руководителя в отдел клиентского сервиса!

Что можем тебе предложить?

👉Гибридный формат работы (5/2) в наикрутейшем офисе в центре (м. Третьяковская / Полянка);
👉Оформление по ТК РФ;
👉Расширенный пакет льгот: ДМС, фитнес, обучение, отдых и программа привилегий PrimeZone;
👉Обучение и развитие: тренинги, конференции, внутренние вебинары.

Что нам важно видеть в кандидате:

👉Имеете высшее образование (менеджмент, экономика, маркетинг, социология или смежные направления);
👉Опыт работы с качественным сопровождением корпоративных клиентов (B2B), желательно — в консалтинге, IT, telecom со сложным кастомным продуктом;
👉У Вас 4+ лет руководящего опыта в клиентском сервисе;
👉У Вас в прямом подчинении от 4 человек в отделе;
👉Английский язык - Intermediate+;
👉Умеете выстраивать клиентский сервис с нуля: от стратегии до операционных стандартов;
👉Знаете ключевые метрики клиентского опыта (NPS, CSAT, CES, retention rate);
👉Уверенно пользуетесь современными CRM и BI-инструментами.

Роль и фокус:

👉Формировать стратегию клиентского сервиса и задавать стандарты качества обслуживания;
👉Определять и контролировать ключевые метрики: NPS, CSI, retention, SLA;
👉Разрабатывать политику взаимодействия с клиентами во всех каналах;
👉Руководить командой клиентского сервиса: подбор, развитие, мотивация, поддержка;
👉Оптимизировать процессы обслуживания;
👉Контролировать качество коммуникаций и скорость реакции на обращения;
👉Работать с отзывами, жалобами и сложными кейсами на уровне эскалации;
👉Совместно с продажами и аналитикой повышать лояльность и удержание клиентов;
👉Внедрять CRM, автоматизацию, чат-ботов и AI-инструменты для улучшения клиентского опыта;
👉Развивать омниканальный сервис и тестировать новые решения.

Если вы хотите влиять на клиентский опыт ведущих брендов и развивать сервис, который становится конкурентным преимуществом — присоединяйтесь!