Специалист технической поддержки (L1)

EdgeЦентр — аккредитованная IT-компания, провайдер облачных и edge-решений для бизнеса, один из лидеров на рынке информационных технологий в России и СНГ.

Мы предоставляем современные IT-решения в сфере вычислений, доставки, хранения и защиты контента. Входим в АРПП «Отечественный софт», Eurasia Trade Council и являемся резидентами «Сколково».

Мы разработали собственную глобальную инфраструктуру, связность и производительность, которой непрерывно улучшаем. Наши продуктивные решения помогают любым компаниям становиться лучшими на своих рынках, уверенно удерживать высокие позиции и повышать свою прибыль.

Чем предстоит заниматься:

• разбираться в наших digital-продуктах (CDN, Облако, Стриминговая платформа, Защита от DDoS-атак, Хостинг и пр.);
• обрабатывать обращения клиентов, поступающие через чат, электронную почту и телефон на русском и английском языке;
• контролировать работу систем, оперативно реагировать на неполадки;
• диагностировать инциденты и передавать данные на следующие уровни технической поддержки;
• собирать отзывы о качестве сервиса и составлять требования для улучшения продуктов.

Что для нас важно:

• владение английским языком на уровне B1;
• умение быстро находить, структурировать и усваивать большие объёмы информации;
• умение доходчиво и просто объяснять сложные вещи;
• ответственность, вежливость и оптимизм;
• практический опыт работы с ПО мониторинга и оповещения.

Будет плюсом:

• базовый опыт работы с публичными и приватными облачными сервисами;
• владение базовыми знаниями построения сети (сетевые устройства, IP, DNS, шлюз, MAC-адрес, ping, traceroute и т.д.);
• опыт в IT, Help Desk, Service Desk.

Предусмотрено тестовое задание.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Удаленный формат работы;
• График работы 5/2 с пн по пт, с 09:00 до 18:00 МСК (8 часов) на испытательном сроке; график 2/2, с 06:00 до 18:00 и с 18:00 до 06:00 после прохождения исп срока;
• Дополнительные 5 day-off в год на личные важные события;
• Корпоративные скидки;
• Фирменный мерч;
• Компенсация обедов для сотрудников, посещающих офис;
• Отличный кофе, вкусный чай и сладости, а также орешки, сухофрукты и многое другое всегда в наличии в офисе.

Заботу о здоровье:

• ДМС с первых дней работы (включая стоматологию и страхование от несчастных случаев для выезжающих за границу),
• Возможность подключения родственников к ДМС со скидкой;
• 100% оплачиваемый отпуск и больничный в течение 28 дней.

Профессиональное обучение:

• Обучение и участие в конференциях профессиональной тематики за счёт компании;
• Собственные внутренние мероприятия, митапы.

Насыщенную корпоративную жизнь:

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
• Настольные игры в офисе.

Присоединяйтесь — у нас интересно и технологично!