Сервис-менеджер
По договоренности
- Политехническая
- Площадь Мужества
- Лесная
Круг обязанностей:
- Планирование и развитие технической поддержки, построение процессов, расширение команды поддержки.
- Управление ресурсами для исполнения условий сервисных контрактов.
- Организация управления заявками (назначение, контроль исполнения, эскалация, SLA).
- Исполнение роли менеджера по техническому взаимодействию с ответственными лицами заказчиков.
-
Своевременное планирование склада запчастей и расх. материалов.
- Мониторинг статуса заявок в системе управления заявками, управление процессами эскалации.
- Составление графика дежурств инженеров, поддержание в актуальном состоянии.
- Подготовка и предоставление отчетов по качеству сервиса.
-
Участие в подготовке КП, ТКП по новым проектам Компании.
- Участие в автоматизации процессов поддержки.
Наши ожидания:
- Опыт работы на аналогичной позиции от 4-х лет.
- Базовые знания ИТ-аналитика (опыт постановки задач), методологии ITIL, основ ITSM.
- Универсальные компетенции в ИТ, представление о современных тенденциях в этой области, знание основных производителей в области ИТ-инфраструктуры и системного ПО.
- Знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты).
Условия работы:
- Работу в стабильной компании с 30-летним опытом на рынке системной интеграции, с постоянным портфелем проектов.
- Официальное оформление, бессрочный ТД, выплаты 2 раза в месяц без задержек.
- Заработная плата - обсуждается по итогам собеседования.
- График работы: 5/2, 10:00 – 19:00.
- Оплата корпоративной мобильной связи.
- Есть командировки в пределах ЦФО.
Адрес: Россия, Санкт-Петербург, Лесной проспект, 64
Опубликована 21 час назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Санкт-Петербург
15 дней назад
от 150 000 ₽
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Санкт-Петербург
16 дней назад
от 80 000 ₽
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Санкт-Петербург
месяц назад
170 000 - 260 000 ₽
- Нестандартный график
- Опыт от 3 лет
- Санкт-Петербург
21 час назад