Специалист по удалению отзывов / отработка негатива

Специалист по работе с негативными отзывами / Reputation Manager (Avito и другие площадки)

О компании

Мы — компания, занимающаяся посуточной арендой квартир и сервисным обслуживанием объектов. Для нас важно поддерживать высокий рейтинг и доверие клиентов, поэтому мы ищем специалиста, который будет профессионально и аккуратно работать с негативными отзывами.

⸻

Обязанности

• Мониторинг отзывов на Avito, Суточно.ру, ЯндексПутешествия, Островок и других площадках.

• Оперативная реакция на появление негативных отзывов (в течение 30–60 минут).

• Анализ сути проблемы и установление контакта с гостем через мессенджеры/телефон.

• Переговоры с целью урегулировать ситуацию и добиться снятия/редактирования отзыва.

• Предложение вариантов компенсации (в рамках утверждённой политики):

• скидка на следующее проживание;

• частичное денежное возмещение;

• Поддержание дружественного и профессионального общения с гостями, умение сгладить конфликт.

• Ведение таблицы по обработке отзывов (когда появился, что сделано, результат).

• Анализ частых причин негатива и предложение решений, чтобы таких ситуаций не возникало.

⸻

Требования

• Навык мягких переговоров, умение успокоить гостя и переключить ситуацию в конструктив.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Опыт работы с клиентами, конфликтами или в сфере сервиса — преимущество.

• Умение быстро находить общий язык, эмпатия, стрессоустойчивость.

• Доступность онлайн в течение дня, оперативность.

⸻

Условия

• Формат: удалённая работа.

• Гибкий график, главное — своевременная реакция.

• Оплата: фикс

• Все инструменты компенсации и лимиты предоставим.

⸻

Результат работы

Высокий рейтинг компании, снижение доли негатива, улучшение доверия гостей и повышение конверсии бронирований.